一、了解情况，并实地观察。根据报告人员的描述及设备的运行指示灯从理论上判断大概故障。
二、通过场强仪等仪器检查以进一步的明确故障是什么。
三、尽可能的想出最简单的解决办法。故障到了具体时，个别问题会有细节上的差异。可只要我们抓住几个要点原理，并经过不断的实践攒积经验与学习新的知识，就能得心应手地去解决问题。
四、整片区域故障 出现一整片地区同时不能上网，这种情况比较少见。通常表现为既不能看电视也不能上网。可能的原因有：a、大面积停电引起的，处理方法通常为再次供电（发电）时对死机的局端进行重启。b、线路中的干线遭遇到人为或自然的损坏。
五、局端下故障 通常可以分为两种情况1、终端和局端能同步，但不能上网。 现象为用户家中猫的CABLE灯都能亮，但拔号都出现678错误。当出现这种情况时先检查ONU和局端的连线，看指示灯是否都正常，若都正常可联系网管查看局端和ONU是否在线。 若局端不在线，可能的原因会有：a、局端IP地址配置错误。查看局端的IP地址是否配置错误，用笔记本电脑连接局端的com口，尝试登陆局端，登不进行则说明IP配错了，需要重配。当IP没错的情况下，局端有配VLAN的，可以在此加个终端，用电脑连接到终端的宽带口eth2试试拨号上网。这样可以测试VLAN是否配置正确，若VLAN错误开通可以联系网管更换VLAN。b、ONU故障。查看ONU上的指示灯是否正常亮，是否刷白名单。可以联系网管查询确认。若ONU故障需要更换ONU。c、上联光路不通。可能是光功率太弱或者光纤断线造成，同样可以看ONU上的指示灯来判断。d、局端网管出现故障，重起一下看是否正常，不行就重新配个局端进行更换。 2、终端和局端不能同步，不能上网或常掉线。现象为用户家中的CABLE灯熄灭或者慢闪即大于1S才闪一次，用户家中不能上网戓常掉线。出现这种情况可能的原因有：a、检查局端。同样也是先看指示灯，看power是否长亮，网口指示灯是否也是亮着。若发现有灯灭了，先重启一下，不行则更换一个局端。b、用场强仪检测看是否信号达到105小于115,若不是，可更换一个局端。c、输出电平正常则可以排查主要器件的连接情况，主要是看混合器的输出是否正常，看看混合器是否有接反，F头是否压制好，铜芯插入是否够深有无变弯，线路的接法是否都正确有无接错。d、局端死机了，可能是过热导致，最好把局端放在有充足散热空间且通风良好的位置。e、若局端死机不是因为过热，则可以看一下局端下所带的用户数。此时若发现局端下同时在线的用户超过25户可建议进行扩容。
七、用户故障最简单，最有效的方法是看猫灯的闪烁情况。 Cable灯情况：1、cable灯不亮a、用电脑拨号能正常上网，这种情况可能是猫的CABLE灯坏了。将猫的电源关闭再重启，看看CABLE灯是否能亮起，若不行则说明CABLE灯坏了，有需要的话可以给用户换个猫。b、用电脑拨号提示678，用场强仪检测猫后的同轴线，低频电频比入户总线的信号电平更高。这种情况可能是用户家中有自带放大器，需要改线路。c、用电脑拨号提示678，先检测用户入户总线上的信号强度。如果入户总线上的信号强度较高。对比两个数据，看看是否用户家中同轴分配网络损耗过大造成的。用户家中的分配网络一般有两种：树型或星型。如果是树型，需要检查每个分支分配器是否有损耗过大的情况。如果是星型，检查总分支器是否损耗过大。 d、用电脑拨号提示678，先检测用户入户总线上的信号强度。如果入户总线上的信号强度也很低，则检测下入楼道的总线上，信号强度是否正常。如果入楼道的信号够，就需要检查楼道内的分支分配网络是否有出现损耗大的情况。具体方法就是用场强仪检测每个分支分配器的输入口和输出口的信号强度。看看是否有损耗大的情况。找到损耗大的分支分配器，就需要更换或者跨接。2、cable灯正常亮，用户依然出现问题，可能的几个原因有：a、提示678，可能是用户家中有自带放大器但放大的倍数不是很大的情况下会出现这种情况。检查下是否有放大器，对其跨接即可。b、提示676，为电话占线，可能为信号被占用即线路中的分支分配器可能为46到800MHZ，可更换为5到1000MHZ。也有可能为用户电脑系统故障。c、另外几个比较见的故障及错误提示为：769为网卡被禁用或网卡驱动损坏；720为用户系统问题；691为用户名密码输入错误；645需要重装拨号软件；734需要重启电脑。 3、Ether灯灭时，Ether灯情况正常时为长亮状态，灯灭时可按下面的步骤进行排查： a、检查网线是否接触良好？把网线插头拔插一次再观察； b、检查网线是否折断？换一根网线观察； c、检查对接设备是否工作正常？对接的网卡是否正常？网卡是否被禁用？网卡是否被设置成强制模式？ d、检查和该终端连接的设备是否正常？可以通过把该终端网口和别的正常设备对接一下（要保证网线的正确性：是直连网线还是交叉网线）；e、如果还不行，把终端电源拔插一次，等待约2分钟后观察是否正常；f、如果还不正常，则可判定为终端以太网接口故障，可更换一个终端 4、Power灯情况，当灯闪烁或者熄灭时：a、请检查终端电源是否和220V电源良好接触。b、请检查外置电源和终端之间的连接是否正常，插头是否松动。c、如果220V电源正常，且连接可靠，但是“Power”灯不亮，可能是电源或者终端硬件损坏，可更换一个终端。
八、电视信号故障1、上网时电视出现干扰。检查用户家里的分支分配线路，可能为同轴线直接绞接而成，需加装分配器。2、在增加了EOC终端的设备后，广电的电视信号衰减很大。可能原因为：F接头的铜芯插弯曲，接触不良，或者混合器跨接器出现个别故障。需要更换混合器或跨接器。3、放大器未跨接低频信号放大后影响电视信号。