空气能热水器品牌的售后服务现状

空气能热水器属于高价格的大家电类产品，在售后服务这一方面要求应该更加严谨，毕竟大家都希望花的大价钱能消费到优质的产品和完整的服务。可是不少新进入家电网购的家电企业为了争抢市场，容易将发展的重点放在产品和营销上，反而在售后服务等环节着力不够。家电售后的沟通不足、配件难更换、效率慢、维修收费高等家电维修过程中的“顽疾”，成为拉低消费者对家电品牌满意度的重要原因。　　随着互联网的发展，家电网购方面的投诉也呈现增长的趋势。当传统家电的售后顽疾遭遇互联网销售渠道，衍生出网购家电的新的消费投诉热点。主要表现在：家电售后推诿的现象。比如，在退货问题上，电商企业对新《消法》规定的网络销售无理由退货政策执行情况不尽相同，集中表现在对“七日”期间的计算与法律规定有偏差、“是否适宜退货”提醒告知方式不显著等方面。　　更为重要的是，在不同的销售平台，家电售后服务均有差异，比如家电安装问题，有的平台是通过网购商家进行安装，有的是经过厂家进行安装，而家电产品如果安装、调试不好，又会带来一系列问题。作为精明的消费者，在选购前必定会做足调查工作。产品的品牌信誉度、知名度、厂家规模、产品质量、技术、售后服务等都是消费者在购买产品前应该了解好的空气能热水器信息。