设身处地的处理医患关系，换角度、换思维，换位思考！耐心、爱心、同情心。首先同情，理解患者及家属的遭遇和心情，安抚家属及患者情绪，之后耐心的为患者及家属讲解科室设施及主治医生和主管护士的相关信息，耐心解答患者及家属的疑问，并帮助其解决困难医生基本素质要求：耐心、爱心、同情心。首先同情，理解患者及家属的遭遇和心情，安抚家属及患者情绪，之后耐心的为患者及家属讲解科室设施及主治医生和主管护士的相关信息，耐心解答患者及家属的疑问，并帮助其解决困难
工具/原料
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1、医生要提高技术水平以及良好的职业操守
2
2、医院要加强管理和监管，加强制度建设
3
3、要畅通沟通渠道
4
4、患者要合理维权，开通维权渠道
方法/步骤
1
社会角度：以经济建设为中心，加上国家对医疗投入严重不足，医疗资源分布不均，导致不同地区医疗水平有较大差别。
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媒体角度：对待医疗纠纷完全站在患者角度，不客观。为追求看点，有些无良媒体甚至不惜断章取义、扭曲事实，严重误导患者，对医生产生偏见。
注意事项
1
打铁还需自身硬！加强自身专业知识和技能的学习，练就过硬的本领。 加强服务意识，加强人文关怀，多与患者及家属沟通交流，及时通知病人及家属病情及诊疗情况。
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加强责任意识，做好每一件小事，完善每一个细节，尽量避免医疗意外。 发现制度或诊疗流程上的不当之处，及时向科室及领导反映，并积极配合改善。
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做好医疗常识的普及工作，增加患者及家属的对医学及疾病的了解。协助相关部门做好宣传工作，借多元化的媒体途径让更多的人消除对医务人员的偏见。 出现医疗纠纷时，正面积极处理，坦然面对媒体，不歪曲不退避，力争以正常途径解决。
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