电脑
路由器/交换机
检查网络连接设置是否正常：右键单击桌面右下角网络连接图标----选择“打开网络和Internet设置”----在设置窗口找到“以太网”选项----选择“更改适配器选项”-----找到未识别网络的网卡，然后右键点击选择”属性“----在打开的对话框中，选择”配置“----在”配置“对话框中下方如果显示”这个设备运转正常“，说明这个以太网卡是正常的。这样的话，请看下一步：
检查电脑端到路由器或者交换机的网络是否是通的，可以通过Ping命令来测试：点击开始菜单----windows系统工具----运行（快捷键WIN+R也可以调出运行框）---输入”CMD“并回车-----在命令提示符框中输入：ping 192.168.1.1 （一般网关的IP地址都是这个，如果不知道可以查看路由器背面信息）-----如果显示”连接超时“，那么说明你跟路由的网络是断开的，所以不能上网-----如果显示”TTL=64“，说明电脑到路由端是通的，可能路由器没有正常拨号，所以无法上网。这个时候可以试着输入：”ipconfig/release“ 先释放现有的ip地址-----然后再输入”ipconfig/renew“让电脑重新获取新的ip地址。如果还不行的话，请看下一步：
检查光猫、路由器等设备是否够工作正常，指示灯是否都常亮。如果问题依旧，可以重启一下光猫和路由器，直接关闭电源，等待几分钟，然后重启试一下。
可以致电运行商，询问账号是否欠费或者故障。
登录路由器查看拨号状态是否正常。从路由器背面获取管理IP地址----浏览器里输入管理IP，回车----输入账号密码，一般默认都为：admin，或者从路由器背面获取----在主页就可以看到网络是否为连接状态。
如果路由器显示为短线状态，可重新配置一下拨号配置。互联网----设置----填入账号和密码----保存