中国超市网APP使用常见问题

1、已经下载注册APP后怎么下单？【答】：可以根据购物的需要选择进入“社区超市”“水果店”“蛋糕店”“全球购”等，选择能配送到你小区的店铺，再选择你所需要的物品加入购物车（如需要购买的商品只有一种可以直接选择“立即购买”），在购物车里选择您需要购买的商品，点击结算生成订单，在订单界面确认您的订单信息，提交订单完成支付，就可以安心等待送货上门啦。

2、如何定位到能配送到我所在区域的店铺？【答】：您可以从首页点击进入“社区超市”，在搜索框中输入你所在的小区或者您所在地邻近的小区名称，点击搜索，将会为你自动匹配能配送到你所在区域的店铺。

3、所在小区没有店铺怎么办？【答】：由于业务还在拓展中，可以向中国超市网反馈你所在小区的名称，中国超市网会积极拓展那边的业务，尽快实现上海地区全方位的覆盖。

4、为什么我的首单没有优惠？【答】：需要在首页点击进入“优惠券”，领取首单优惠券，再进行下单（提交订单时候记得选择使用优惠券哦）

5、为什么我领取的优惠券下单时不能使用？【答】：每个店铺所发出的优惠券是针对自己的那个店铺的，实际的优惠情况需要根据不同店铺促销活动来确定。你需要确认领取的优惠券是不是您所选择店铺发放的优惠券，如果不是的话，您是无法使用的哦。在以后的2.0 版本中将完善优惠券分类这一功能。

6、支付金额不足时我的订单会怎么样？【答】：会提醒你的余额不足，订单会自动放入“我的订单”中的“待付款”，可以选择余额充足的支付软件再次进行支付。

7、未付款如何取消订单？【答】：在“我的订单”中 “待付款”界面，可以选择直接“取消订单”

8、为什么下单后没有商家接单（送货）？【答】：首先确认一下你选择的店铺是否能配送到你所在的地方，如果不在配送范围内，下了单商家也是无法送货的。如果选择的店铺及收货地址完全正确，可能因为商家接单过多匆忙之中遗漏了你的订单，可以进入下单的商铺，点击右上角的“商家信息”，电话向商家确认为何没有送货，并协商及时为你补发货。

9、已付款如何取消订单并退款？【答】：目前的版本暂时不支持在线操作取消已付款的订单，已经付款的订单需要你与你下单的商家联系协商退款退货事宜。

10、向店家申请退款后多久能到账？以什么样的形式到账？【答】：一般您与店家协商后，将会以你与店家沟通的方式及退款时间退款。END

1、店主配送完成我没收到物品怎么办？【答】：你可以与商家联系确认未收到货品的原因，并与商家协商处理，如果你与商家未能协商达成一致并妥善处理，你也可以与“中国超市网”联系。

2、收到劣质商品怎么办？【答】：你可以与你购买的商家联系协商退货退款事宜，同时你可以拍照发到中国超市网官方微信公众号：zgcswapp（超网社区）里。将把你的反馈提供给中国超市网总部，并将对销售劣质商品的商家进行处理。

3、如果确实买到劣质商品，商家又不给退换怎么办？【答】：你可以通过点击APP中“客服”窗口给“中国超市网”总部致电，核实情况后将在三个工作日内给你一个满意的答复。

4、什么样的商品支持退货退款？【答】：假冒伪劣产品，包装破损商品，过期商品，与下单商品不符的商品。其他情况一般不支持退货退款，如果与店家协商后店家愿意配合退换也可。

5、如何投诉商家？【答】：你可以选择直接拨打官方电话或者在我们微信公众号：zgcswapp（超网社区）中向中国超市网反映，会尽快为你处理，并及时给您答复。

6、可以货到付款么？【答】：暂时不支持货到付款这个功能，您可以选择微信或者支付宝的方式进行在线付款。

7、如何联系“中国超市网”？【答】：可以通过点击APP中“客服”窗口给“中国超市网”总部致电，或者可以搜索关注官方微信号：zgcswapp（超网社区）。END

1、全球购跟社区超市有什么区别？【答】：全球购是一个在线全球特产交易平台，从全球购中购买的商品需要通过快递的方式从特产所在地寄给你，根据不同店铺的要求可能需要支付一定数额的邮费。社区超市是你所在社区的超市为你提供的30分钟内送货上门服务，不需要通过快递的方式，销售的物品为日常小型超市或者便利店的商品。

2、全球购商品是否需要支付邮费？【答】：不同的全球购商家所采取的收费方式不同，具体包邮及收费情况根据不同的商家店铺说明来确定，没有具体说明的默认包邮。

3、我想在“中国超市网”开店需要怎么做？【答】：下载注册中国超市网后，在“我的”里点击“申请开店”，填写申请信息您可以后提交审核。审核通过后市场部人员将会到你店内跟你详细洽谈合作事宜，签订合同，并帮助完成店铺商品的上架以及其他开店事宜。后期也会为帮助做一些线下的推广活动，尽快为你打开周边市场。

4、我附近同类型商店已经入驻，我还可以加入么？【答】：这种情况无法加入中国超市网平台成为商家，为了保证社区内的商店的独家经营权，在一个社区范围内只允许一家同类型的商店入驻。END