新老客户如何开拓与维护

给客户电话要简短。 打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售的时间最好在3分钟左右，在电话销售过程中，应专注于介绍你自已和你的产品，同时大概的了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。，因为你在电话里不可能销售一种复杂的产品或服务，而且电话上也不利于讨价还价等。

在开始之前先要预见结果。 在寻找客户和业务开拓方面是非常有效的。而且也要定好你的目标，能够从电话中获得与客户会面的机会是很重要的，所以在电话中要注意你的措辞。

若是传统销售时段对你不奏效，就不要在电话高峰时间进行销售。一般情况下，销售电话的最佳时间在早上9点到下午5点之间。若是在这个时间段做销售效率不好不好的话，你就应该将销售时间改到非电话高峰时间，或是在非高峰时间增加销售时间，安排在上午8:00-9:00最好。

尽可能多地打电话。 在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。电话销售的要点就是尽量的多打电话，因为你交流的人就可能成为你市场中最有可能成为你客户的人，当然肯定要保证每一个电话都是高质量的电话。

每天安排一小时做销售。每天安排一个小时做销售，不用去可以等待等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。

将客户的信息做个名单。有准备的销售是很容易成交的，如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。所以在你手里一定要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。

让你专注工作。 在每一个销售的时间里不要接电话或者接待客人，让自己渐渐进入最佳状态，充分利用营销经验曲线。就像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复做的次数越多，就会变得越优秀，销售也是一样的。

变换致电时间。若是你在一个时间点给客户打电话违背接通，下次就换个时间给客户致电，因为我们都有一种习惯性行为，比如每周一的10点钟都要参加会议等，当然你的客户也一样。

将客户的资料必须整整有条。最好使用电脑化系统，将客户的资料信息整理的井井有条的，这样能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。

销售不要停歇。

1、借好节假日关怀动作。遇到中秋、五一等节假日，搞促销活动，做一些比较关怀的动作，无非是希望顾客感觉到你对他的重视，而且有优惠第一时间会通知他。这一步叫做用户唤起，不断地给自己找理由在顾客面前增加曝光，要知道，销售并不是一下子就成交的事。

2、满足顾客占“小便宜”的心态顾客从你的平台消费的第一次，一定要给他们超出意外的惊喜！这样会让顾客对你的产品和你的品牌好感倍增，为后面的维护打好坚实的基础。要记住的是，我们并不是要给客户小便宜，而是满足客户占小便宜的心态。

3、与顾客交朋友用QQ、微信维护老用户，要经常在朋友圈、QQ空间上与用户产品互动，点个赞，发表个观点，可以很好的证明你在关注他的。当然有需要的时候，也可以在朋友圈的产品等，会起到意想不到的效果。

4、做好售后服务当成功销售产品后，记得短息、电话的方式回访客户，问问产品好不好用、满不满意等信息，这样可以让客户感觉你是真正在意他的，提升顾客的心理感觉，让他们觉得你的企业是专业的。若是产品有什么问题，应当及时、快速的解决问题，让客户感觉到我们服务的态度。