在人际交往中除了做到“已所不欲，勿施于人”，还要做到“互惠互利”，实现双赢 和多赢。如果一个人在与他人交往时总是想着自己如何得到，而未能想到对方在与你交往中可以得到什么，这样的人际关系是很难达长久，或保持良好状态的。请看下面这个 “天堂与地狱”的故事。 一位虔诚的教徒找到先知伊里亚。这个教徒受到天堂和地狱问题的启发。希望自己的生活过得更好。“哪里是天堂，哪里是地狱？”他问先知，但伊里亚没回答他，伊里亚领着他的手穿过一条黑暗的通道，来到一座宫殿。 他们走进一个铁门，来到一个大厅中。大厅里挤满了人，有穷人，也有富人。有的人衣衫褴褛，有的人珠光宝气，在大厅的中央，支着一口大铁锅，里面盛满汤，下面烧着火。整个大厅中散发着汤的香气。大锅周围，一层层地挤满了人。那些两腮凹进，带着饥饿眼光的人，都在设法分到一份汤喝。当那位先知伊里亚带进来的教徒看到那些拿着的盛汤的勺子时，不由大吃一惊。那些铁勺子，足足有一人高，安着木柄。那些饥饿 的人贪婪地拼命用勺子在锅里搅着，但谁也无法把汤盛出来。勺子太长太重，即使是最 强壮的人把汤盛了出来，也无法把汤靠近嘴边去喝。有些鲁莽的家伙，甚至烫了手和脸，还把汤溅在旁边人的身上。于是大家争吵了起来，人们竟挥舞着本来为了解决饥饿 的长勺子大打出手。先知伊里亚对那位教徒说：“这就是地狱。” 他们离开了这座房子，再也不忍听他们身后恶魔般的喊声。他们又走过一条长的黑 暗通道，最后进入另一间大厅。这里也有许多人，在大厅中央同样放着一大锅热汤。就像地狱里的所见一样，这里每个人手中也同样有一把长勺。但这里的人营养状况都很好。大厅里只能听见勺子放入汤中的声音。这些人总是两人一块儿在工作：一个把勺子放入锅中又取出来，将汤给他的同伴喝。如果一个人觉得汤勺太重了，另外那人就过来帮忙。这样，每个人都在安安静静地喝。当一个喝饱了，就换另一个人。先知伊里亚对 他的教徒说：“这就是天堂。” 从这个故事中你体会到了什么？是互利互惠还是各自为政，对人际交往的影响有天壤之别。
自信生活中，我们常会碰到这样的情况，在与人交往时，如果我们按照自己的本来意愿做出反应，可能会惹得对方不高兴，因此我们害怕这样做。但是，如果我们采取另一种 方式取悦于对方，又会使自己感到不愉快。如果一个人有了这种体验，影响到自己的生 活，那就应接受自信训练。先看一个小故事“众口难调”。 在一个炎热的日子里，一位父亲带着儿子和一头驴走在科斯汗城肮脏的街道上。父 亲骑在驴背上，孩子牵着驴。“可怜的孩子”，一位过路人说：“瞧他的小短腿，怎能跟得上驴子的步伐呢？他父亲懒洋洋地骑在驴背上，让孩子吃力地走，他怎么能这么忍心啊！”他父亲听见了，赶快从驴背上跳下来，让儿子骑上去。可没走多远，又有一位 过路人说：“多丢人啊！这小兔崽子骑在驴背上，神气活现像个苏丹；可他可怜的老父却在艰难地走。”这深深地刺伤了孩子的心，于是他请父亲也爬上驴背，坐在他后面。 “你们见过这种事吗？”一位蒙面纱的女人叫道，“多残忍啊！这可怜的驴，背都压弯 了，可这老板桶和他儿子却悠闲自得地骑在上面，就像坐在软椅上似的——这可怜的牲灵啊！”这父子俩成了人们攻击的靶子。于是父子俩二话没说，赶紧跳下驴背。可没走几步，有个家伙就笑话起他们来了：“感谢真主，我没这么愚蠢。为什么你们放着这头不驮东西的驴不骑，却用脚走路，哪怕骑上一个人也好啊！”父亲往驴嘴里塞了一把草，把手放在儿子肩上说：“不管我们怎么做，都会有人反对。我想，我们应该自己考虑考虑，我们到底怎样做才算对。”什么是自信心？简单来说，这是一种认为自己可以做到某一件事或获取某一个程度的成就信念。自信的人眼神坚定，态度从容，不会逃避与别人有目光上的接触，无论站着坐着或走路时都习惯性地挺起腰肢，待人接物方面又显得自然大方。没有信心的人眼 神闪烁，不敢与人有目光上的接触，容易无理由地感到紧张，时常表现得坐立不安，在 处世方面使人觉得他极度害羞，又因为没有勇气向人说“不”而经常要做自己不喜欢做 的事情。
信任千百年来，管鲍之交一直被誉为交友的最高境界，所谓春秋霸业早已是历史云烟， 但鲍叔牙宽阔无私的胸怀，对朋友的了解信任却永久地被人称道。 春秋时鲍叔牙和管仲两人是好朋友，两人相知很深。他们俩人曾经合伙做生意，一样地出资出力，分利的时候，管仲总想要多拿一些。别人都为鲍叔牙鸣不平，鲍叔牙却说，管仲不是贪财，只是他家里穷呀。管仲三次做官都被撤职，别人都是说管仲没有才干，鲍叔牙又出来替管仲说话：“这绝不是管仲没有才干，只是他没有碰上施展才能的机会而已。”更有甚者，管仲曾三次被拉去当兵参加战争而三次逃跑，人们讥笑地说他贪生怕死。鲍叔牙再次直言：“管仲不是贪生怕死之辈，他家里有老母亲需要奉养啊！” 后来，鲍叔牙当了齐国公子小白的谋士，管仲却为另一个公子纠效力。两位公子在回国继承王位的争夺战中，管仲曾驱车拦截小白，引弓射箭，正中小白的腰带，小白弯腰装死，骗过管仲，日夜驱车抢先赶快回国内，继承了王位，称为齐桓公。公子纠失败被杀， 管仲也成了阶下囚。 齐恒公登位后，要鲍叔牙为相，并欲杀管仲报一箭之仇。鲍叔牙拒相国之位，并指出管仲之才远胜己，力荐齐恒公不讲前嫌，用管仲为相。齐桓公于是重用管仲，果然如鲍叔牙所言，管仲的才华逐渐施展出来，终使齐桓公成为春秋五霸之一，而鲍叔牙与管仲的友谊从此流芳百世。
我们周围的人不可能具备一切能使我们的生活方便舒适的品质，因此我们要学会理解和欣赏人们本来的样子。欣赏每一个人是一种视角和胸怀，也是一种能力。学会欣赏，并且不要吝惜表达你的赞美。一个秋日的午后，小城车站的圆环熙来攘往。一列火车正驶过，突然车窗传来嘹亮的 一声：“你！漂亮的女孩！” 圆环边一个女孩，怔了一下，露出如贝的牙齿，把头斜斜地倾向一边，长长的头发垂到一侧，绽开了一朵好美好美的笑，又猛抬头，把手放在唇边亲了一下，伸平，做个吹的 动作，将那片吻吹给车里的男孩。 车子远了，男孩仍伸出头、挥着手。 圆环附近每一个人都注意到他们。每一个人都笑了。几位白发的老太太，坐在公园的 椅子上，把皱纹笑到了耳边，似乎觉得自己就是那个少女。 至于那女孩，相信将一生难忘，多么突如其来的惊喜，多么无欲无求的赞叹，多么崇 高的美的感动，像梦一样，倏地来，倏地去。 男孩明明知道短短一瞥之后，可能再不会相遇，却又忍不住告诉对方：“你！漂亮的 女孩！”他是多么豪放，又多么率真！ 人就这么短短一辈子，此刻一去就再也不回的一辈子。 当我们对一个人有感动的时候，就告诉他吧！以那种“不必藏于已”、“无欲无求” 的心，告诉他！ “你很美！” “你的声音真好听！” “你是个很细腻的人！” 于是我们就能看到对方，一惊、一喜、一笑！这一惊、一喜、一笑就是闪亮的美！
回顾一下你与关系亲密的某人发生的最后一次争吵，你是否认为你对问题的看法清楚 无误，而对方的看法是错误的，尽管你努力做到克制和忍让，但对方试图强迫你按照他或 她的思路看问题。对方的看法是否与你一样？如果你不会体谅他人、设身处地地为他人着想，那么你与他人建立有意义的关系将是非常困难的。设身处地地站在他人的立场上想问题，善于了解他人，体恤他人，这样做可以激发你对他人的爱、同情和理解，而这些情感 是形成每一种重要的人际关系的核心。 换位思考是一种现代思维方式，凡事多设身处地为他人着想，注重多方面多角度思考 问题，既是一种宽广襟怀也是一种思想方法。生活实践证明，人们只有在人际交往中多利 用心理换位法，才能更好的作到感同身受，心理沟通，达到相互理解，解疑释惑，消除隔 阂，增进团结和友谊的目的。
效沟通是人际交往中一个非常重要的技能，先看一个小故事“50年相敬如宾”。 一对老夫妇，在他们结婚50年后，准备举行金婚纪念。就在这天，在吃早饭时，老太太想：“50年来，每天我都为丈夫着想，早餐吃面包卷时，我都把最好吃的面包卷的头让给他吃。今天我该自己享受这个美味了。”于是她切下了带奶油的面包卷的头给自己，把剩下的部分给丈夫。不料她丈夫很高兴，吻了吻她的手说：“亲爱的，今天你给了我最大享受。50年来，我从没吃过面包卷的底部，那是我最爱吃的，我一直想你一定也是喜欢吃那个。”
人际交往中冲突是难以避免的，学会以成熟的心态应对人际冲突，会有效化解沟通的障碍。请看“鞋匠之子”的故事。 第十六届美国总统亚伯拉罕林肯出身于一个鞋匠家庭，而当时的美国社会非常看重门 第。林肯竞选总统前夕，在参议院演说时，遭到了一个参议员的羞辱。那位参议员说： “林肯先生，在你开始演讲之前，我希望您记住你是一个鞋匠的儿子。” “我非常感谢你使我想起了我的父亲，他已经过世了，我一定会永远记住你的忠告， 我知道我做总统无法象我父亲做鞋匠做得那么好。”参议院陷入一阵沉默里，林肯转头对那个傲慢的参议员说：“就我所知，我的父亲以前也为你的家人做过鞋子。如果你的鞋不合脚，我可以帮你改正它。虽然我不是专门的鞋匠，但我从小就跟随父亲学到了做鞋子的技术。”然后，他又对所有的参议员说：“对参议院的任何人都一样，如果你们穿的那双鞋是我父亲做的，而它们需要修理或改善，我一定尽可能帮忙。但是有一点是可以肯定 的，我无法象他那么伟大，他的手艺是无人能比的。”说到这里，林肯流下了眼泪，所有嘲笑都化成了真诚的掌声。 作为一个出身卑微的人，林肯没有任何贵族社会的硬件。他唯一可以依靠的只是自己出类拔萃地扭转不利局面的才华，这是一个总统必备的素质。正是关键时的一次心灵燃烧使他赢得了别人包括那位傲慢的参议员的尊重，抵达了生命的辉煌。
多数人都和你一样乐于参与某一问题的争论。陷于争论中的大多数人都坚信他们的观点是正确的。你坚持自己是对的。但如果你固执地认为别人是错的，那么争论仍将继续。如果你真认为某个问题值得争论，问问自己下面的问题：（1）我能得到我想要的东西，而又不忽视或伤害他人的感情吗？（2）事情的结果对我现在和将来的幸福有多重要？（3）事件的结果可能会对我的目标产生不良影响吗？
争论时，你应该按照下面的方法来进行。（1）把你的注意力牢牢固定在你的目标和目标的实现上，不要陷于个人之间的人身攻 击和相互谩骂之中。（2）找出双方都有认同的观点，强调这些地方，让对方看到你和他有许多共同之处。（3）当对方阐述完他们的理由时，把他们的话重复说给他们听。保证你能准确地理解 他们所讲的一切和所关心的重要方面。
人际沟通中不是不能表达不满，但要选择适当的场合和时机建设性地表达。（1）不在众人面前向对方表达你的不满，以便于维护他的自尊。（2）对方情绪处于愤怒、悲伤的状态下，不利于理性思考问题，应待对方冷静下来时再做沟通比较妥当。（3）避开喧闹的环境，在幽雅的场所表达不满能更好地表现出你的诚意，对方也容易 在放松的心境下接受你的意见。（4）表达不满意见时，应提出具体的看法，避免简单化。要让对方清楚地知道，你的不满是因为什么，他错在哪里，可以从哪些方面作出改进。（5）提出几个建议对方改进的方案，以表达你的诚意。借此也能使自己希望达到的目的落在实处。（6）提意见之前，如能对对方的正确行为先作肯定，将能更好地传达你对对方的真诚理解，从而使对方心悦诚服地接受你的意见。 而贬低对方的人格，嘲笑对方的不足，进行人身攻击，拉大嗓门、拍桌子、摔椅子示威，以此给对方加压，是具有破坏性的。