怎么和客户电聊

客户

电话

的产品在和客户聊天之前，的产品是很重要的，的产品都不了解，那么客户一旦问到相关的产品知识却答不上来，这会显得非常不专业。客户就失去对你的信任，局面可能会比较尴尬，电话就很难再聊下去了。

明确聊天的主题和客户聊天，并不是盲无目的地说东说西、想说什么说什么，而是要明确自己打这个电话的目的是什么，然后围绕主题展开谈话，尽量把话说得简明扼要，不然到最后合作不成，还浪费双方的时间。

控制说话的声音我们知道，电话聊天是看不到对方的表情神态的，我们只能通过我们的声音来传递信号。所以说话的速度、音量、语气等都是很重要，要尽量说得清晰，让对方听起来感到舒适，这样才有利于电话聊天的深入。

不要和客户争辩在电话聊天的过程中，我们可能经常会听到客户的一些看法和观点，不符合常理，但我们也不要轻易去否定。不过这也并不意味着我们要对客户唯唯诺诺，可以先认真倾听，然后根据情况适当补充一些自己的看法。这样，客户就会觉得你是一个有思想又比较谦虚有礼貌的人，就会更愿意和你多聊天。

根据客户的特点善于应变不同的客户性格是不同的，所以在电话聊天之前，先了解一个客户的性格特点，然后再调整一下聊天的风格。比如有些客户缺乏耐心，那么我们聊天的内容就要尽量简明扼要，直入主题；有些客户性子比较慢，我们就要慢慢把话说清楚。聊天前也要多想想想，如果遇到对接不上来的话题的时候应该怎么说。

保持足够的耐心我们知道，电话聊天每天都会遇到很多形形色色的客户，碰到的问题也是很多的，很容易让我们心烦，如果没有足够的耐心，就很难帮助客户解决实际问题，这样也不利于电话聊天的继续。