一颗耐心，才会善于洞察
在所有的交流方式中，“听‘往往少有人青睐，因为听在人们看来最为被动，最显得自己是一个又默默又无闻的人。人们往往瞧不起起”听“。但请注意，”听’是一门艺术，是所有艺术中最安静又最有效能办到自己的艺术。所以，不要小瞧“听”。不要小瞧“听‘，小瞧”听“的人殊不知楚庄王能有”不鸣则已，一鸣惊人；不飞则已，一飞冲天“的悔悟，正在于他善于倾听，最后才能惊人到做了春秋霸主；可秦穆公苦苦经营，去奈何不了难做成霸主的命运，正在于他不会去倾听；而刘邦会是汉武帝也正是因为他善于倾听，喜欢倾听别人的好意见，别人的好思想都归于已，便会有自己的精华思想了，这样的人成不了王，恐怕没人能登位了。现代，世界首富比尔盖茨，他一直认为自己在软件方面贡献了很多，是很多人都解决了就业问题，所以他一直不赞成向慈善机构捐助，她的母亲怎么劝他都没用，后来他母亲死了，到他母亲死了他都不听他母亲的劝告。他去了一趟非洲，她的妻子也在劝他，要他成了首富要帮助别人，他终于倾听了，他此时懂得了穷人的困难，他此时又多后悔她母亲多次劝他直到去世自己都没听她的劝，让母亲有遗憾而离开了世上。
所以，不管你是领导阶层的人或不是，你都要从现在开始善于倾听。即使不是领导阶层的人，只有你善于倾听，有朝一日你必能当上领导。一些最有成绩的人才管理者，同时又是最善于听取别人意见的人士。我记得有一个经理，他总对下属说：善于提意见的下属，才善于当领导者。其实，他对销售业务一窍不通。每当有人上他那里想请他出主意解决问题时，他总会绕开话说，因为他对业务一窍不通嘛。不过，他是个非常善于并懂得倾听的人。因此无论销售人员向他请教什么问题，他总会回答道，“你认为应当怎么办？‘于是销售提出自己的解决办法，他即会表示赞同，销售人员满意地离去。销售人员觉得这位经理处理问题很奇怪。但，我却从这位经理的事情中学会了要善于并懂得去倾听别人的意见——这一宝贵技术。从那以后我积极效法。不久前，我的一个朋友来问我关于她的婚姻的问题。她问我她是否应当和她的丈夫离婚。她和她的丈夫是在初中就相识的，上高中他们又分在了同一个班，他们当时还未恋爱，直到上大学他们又考进了同一个大学，所以他们后来恋爱并结婚了。这是她告诉我的，我跟是在上班才认识的，我并不了解她的丈夫。所以也很难帮她出主意。我只能边听她说边点头，然后问她：’你认为你应该要怎么办？”我问了她好几遍，每问一遍，她就告诉我应当如何如何。第二天，我收到一盒夹心巧克力，里面还附带了一封感谢信，感谢我为她出了好主意。又过了一年，她家也搬家了一年，她又写信告诉我，她现在生活得幸福美满，又感谢说多亏了我为她出了令她做出了正确选择的主意。
我碰见了很多问题。但其实许多问题并不用我提出解决的办法，只需我耐心的去听一听有怨言的人的意见，就能解决大多数问题。只要我用足够长的时间去听当事人的意见，当事人一般都能提出适当的解决方案。“听”是艺术，但这门艺术的首要原则是：全神贯注地听取别人发表的意见。中国人总会用一个非常典型的故事来说，讲得是学弈的故事。两个人同时去学棋，一个人全神贯注地听老师讲棋的精髓，可另一人却是表面在听棋，心里真正地是在想天上的大雁怎么还不落下来。可想而知，善倾听者，学棋成功，成为一代大师；不善倾听者，一无所获，获不到大雁，更获不到棋的精髓所在。同样，生活交流中倾听者要学会全神贯注。所以，一旦有人走进我的办公室同我交谈，那我决不会让任何事来分散我的注意力。要是在人声嘈杂的屋子里交谈，我会设法是对方感到好像屋里只有我们两人一样。我会排除一切干扰。我会做到目无旁视，即使一名暴徒走进房间。有一次，我同一位销售经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走过我们的桌子旁边，他总是以目光相送她们走出餐厅。我对此感到很气愤。所以，一个人一旦走神就难以听见别人说话，如果在什么重要场合，你可能因此而失掉一次机会或是一个人缘。