一般来关于沟通管理，内容很多，也听了大师级老师的培训，自己略微总结一下，并结合ERP项目实施的具体特点来谈谈如何与客户做沟通。这里先讲讲沟通的基本概念，后期再深入体会ERP实施过程中如何与客户进行沟通，希望更多的朋友参与讨论。
沟通是双向的。一般情况下，应该多听，少说。对对方的观点最好进行重复和确认，以获取正确的信息。对于自己表达的不确定或者理解有难度的观点，应该让对方充分理解，并得到对方确认。一般来说，沟通也有几钟方式。
方法/步骤
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1、态度要端正，心态要摆平。如果你是从“双赢”的角度、从“为了使事情朝着更好的方向发展”的角度去开展沟通，多半沟通会进展的比较顺利。
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2、要有明确的目标。而且目标还要聚焦。没有目标的沟通就是在浪费时间，是毫无意义的，肯定难以达到理想的结果。
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3、做好充分的准备。知己知彼，方能百战百胜。
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4、沟通要注意天时、地利、人和。在恰当的时间，恰当的地点，和恰当的人，讲恰当的话，才能提高沟通效率，达成沟通目标。否则，眉毛胡子一把抓，不管三七二十一，那结果是可以想像的。
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5、沟通的结果要确认。需要落实到纸面的，一定要落实到纸面，需要签字确认的，一定要签字确认。比如，我们与客户开的重要会议，要有会议纪要。
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6、沟通的结果要有跟踪和反馈。需要持续反馈结果的，要对沟通达成的事项进行跟踪、反馈、落实。
注意事项
在ERP实施过程中，沟通也是非常重要的。从实施前到整个实施过程，企业的的ERP实施项目组和供应商的项目实施顾问会一直就企业的需求进行沟通。有句话说得好，ERP实施能否成功，除了技术的问题很大一部分就是沟通出现了问题。
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