卖家发空包裹怎么办

录像

聊天记录

拒绝签收包裹收到空包裹时你要拒绝在快递单上签字，要把空包裹问题留给快递员自己去处理，同时延长你在网购平台上的确认收货期限，不要等系统到期自动确认收货，白白把钱给了卖家。

录像保留证据接着你要当着快递员的面录制开启包裹的视频或者拍下照片作为证据，发送给卖家，然后致电卖家告知情况。这一环节处理速度越快越好，不能拖拖拉拉，防止卖家事后赖账。

清查发货环节要求卖家与库房管理员进行核对，调查清楚是否因为库房管理员工作疏忽导致漏发商品。沟通过程要言简意赅，最好使用聊天软件以便事后可以截图取证，不要通过电话联系。

要求卖家补发如果卖家承认空包裹是库房管理员疏忽所致，你就可以要求卖家重新补发商品，同时保持订单处于等待确认收货的状态，如果卖家一口咬定没有漏发商品，你就要调查快递环节。

申请退货退款如果不想卖家补发商品，但又已经不小心确认收货了，那就只能语气委婉地跟卖家沟通，或者以回头客、好评率之类作为协商的筹码，向卖家申请退货退款，千万不要威胁卖家。

查看快递从快件的第一个物流环节开始提供监控录像，依次进行排查，找到快件出现问题的节点并截取录像作为证据。这个方法需要快件价值相对较高，否则难以得到配合。

如果监控录像显示空包裹的责，你就可以向它索赔。如果你不知道具体应该找谁，就直接找给你送件的快递员的直属上司，不要致电客服，防止被推诿拖延。