CRM实施的高失败率的有哪些因素？

如今，CRM正在不断发展，并将越来越普遍。但是CRM实施的失败率还是很高，这里我们来探讨以下CRM实施的高失败率的几个因素：企业在确定合适的CRM战略计划、适当的业务流程和CRM实施人员之前，过早地采用技术平台。企业没有让员工做好迎接新的工作方式的准备，也没有积极引导员工度过文化变革，而是直接向他们投下CRM炸弹。企业一味地把主要精力放在CRM实施的内部工作上，而没有让客户参与进来制定一个客户愿意接受的业务流程。