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欧尼酱
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CRM实施的高失败率的有哪些因素?
如今,CRM正在不断发展,并将越来越普遍。但是CRM实施的失败率还是很高,这里我们来探讨以下CRM实施的高失败率的几个因素:企业在确定合适的CRM战略计划、适当的业务流程和CRM实施人员之前,过早地采用技术平台。企业没有让员工做好迎接新的工作方式的准备,也没有积极引导员工度过文化变革,而是直接向他们投下CRM炸弹。企业一味地把主要精力放在CRM实施的内部工作上,而没有让客户参与进来制定一个客户愿意接受的业务流程。
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