接待服务接待服务是顾客进店受到美容院的第一项服务，也是顾客对美容院产生的第一印象，第一印象十分的重要，印象如何，关系到美容院是否能留住这为位顾客。一般大型的美容院会专门在门口设有迎宾小姐来迎接顾客的到来并负责接待，而其它中小型的美容院则为节省费用可以不专门设迎宾小姐，可以安排美容师值班，谁值班谁就负责接待，顾客进店时，接待人员需要注意好礼貌用语，面带微笑并说：“您好，欢迎观临×××美容院!”等等。
入座奉茶顾客进店之后，请顾客入座沙发稍微休息一下，再奉上茶水，让顾客有宾至如归的感觉，当顾客愿意坐下来，你才会有与顾客进一步沟通以及服务的机会。
填写档案 对于美容院来说，顾客就是上帝，因为美容院所有的销售额来自于顾客的消费，因而需要尽一切可能留住每一个前来光顾的客户。那么怎么留住客户呢?填写客户档案，是最简单，也是最为有效的方式。新顾客在光临之后，前台可以让客户填写一份客户档案。档案上要有顾客的详细信息，如姓名、年龄、工作、兴趣爱好等。为顾客做完护理之后，美容师要将护理情况及时的记录下来，以便下一次作参考。
测试肌肤 一般来说，美容院都会有自己的皮肤测试仪器，顾客在做护理之前，要先做一次肌肤的测试。美容师根据测试结果，好对症下药。
咨询与建议 顾客来美容院之后，美容师应该主动的去询问顾客的问题，了解顾客的需求，有些顾客本来就是带着问题过来的，如果美容师太过的被动，很容易导致顾客流失。再了解了顾客的需求之后，美容师应该针对问题给出自己的建议，并且向顾客推荐和提供相应的护理给顾客。需要注意的是，在向顾客建议的过程中，应该充分的结合顾客消费能力来考虑。
护理过程新顾客第一次到店护理，是会很用心去体验店内的服务、技术、产品，以此来做个综合评价，因此，在服务过程当中，你每用一款产品、每做一个护理程序都要为顾客详细的介绍，并适当的为顾客提供一些日常护理小知识
居家保养建议当顾客看到护理效果后，可以趁热打铁为顾客推荐一些美容院内的居家保养产品，并适时的提出一些居家保养的建议，让顾客知道光靠在美容院的护理是不够的，在家也必须要进行适当的保养，以增加效果。
送顾客出门很多美容师都会忽略这一点，当顾客在前台结束服务流程后，就让顾客自行离店，其实这是一个让顾客对美容院好感加分的机会，美容师不妨把顾客送出门外，这让顾客感受你的真诚、热情、尊重，同时也满足了她的自豪感。
总结：1，接待服务2，入座奉茶3，填写档案4，测试肌肤5，咨询与建议6，护理过程7，居家保养建议8，送顾客出门
接待的时候注意工作人员的面貌，保持微笑和礼貌，保持统一的着装等等，也会让自己的顾客很满意，很享受美容院的接待服务，才会有第二次光顾。