电商管理工具
库存管理总体要求：库存数据准确丶实时，方便销售查询丶进货补货丶快递发货。1丶进货到达库房，立即按照商品分类进行清点数量丶分码丶分色，编制统一货号，输出当次入库单据，并和进货人员核对，核对正确后在库存管理软件中录入；2丶存放前检查商品质量，有问题商品检出，列出换货出库清单（两份，一份交进货人员，一份留库房）单独存放，交进货人员换货，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理；对于没有换到的货物，单独建账处理；3丶对货物进行分类丶分码存放，便于取货；4丶存放注意防潮，防尘，如无外包装商品，加上塑料包装后存放；5丶外包装无尺码标识或标识不清晰的，用油笔重新标注；6丶牛仔裤回来货后，全部重新测量对应尺码的腰围，如果码子不均的情况，全部按照准确腰围录入；7丶接收到发货快递单后，立即安排发货，并在库存中做出库处理，出库时备注发货单号，对快递发货单进行分日期存放； 8丶退货商品到库房后，检查商品是否完好，商品完好重新入库；9丶每月进行盘点一次。
销售管理总体要求：规范网络销售流程1丶熟悉商品，对商品面料丶特点丶颜色丶价格丶尺码是否正常等商品特性非常清楚，能向顾客讲解和推荐选择尺码；2丶礼貌接待顾客，快捷回复顾客提出的问题，严禁慢待和使用侮辱性语言，对顾客提出的要求最大限度满足，确实不能满足的向顾客说明，做到不卑不亢的拒绝；3丶设置自动回复。对需要短时间离开坐席，需要顾客等待回复的情况下，设置自动回复语句，提醒顾客大概等候时间，回来后立即给予回复。4丶为了沟通快捷，在聊天工具中建立常用快捷回复，比如银行账号信息丶退货收货地址信息及其它经常使用的同一回复；5丶保护电脑安全，严禁接收顾客发送的任何文件，可以让顾客通过截图直接贴到旺旺。截图方法：在信息显示窗口和输入窗口之间，选择截屏或文件贴图工具即可；6丶售前一定确认顾客需要的款式丶尺码丶颜色有现货；牛仔裤询问清楚顾客实际腰围，而不是尺码，因为不同款式尺码一样可能腰围是不同的（有的因为批次原因，同款同尺码腰围也可能不同），这个一定让顾客确认；7丶顾客付款后，将买家收货信息复制发给顾客再确认一次，避免收货地址等信息错误；同时再次确认款式/颜色/尺码与快递方式是否正确；8丶顾客付款成功后，立即通知库房人员打印快递单，并将需要发货的商品预留；
发货退货管理总体要求：发货及时丶准确，保证顾客收到货物完好，退货要严格按照退货流程操作。1丶打印快递单：根据交易信息，在发货单上输入收货地址/单位/姓名/电话/邮编，并在发货商品栏注明发货的型号/颜色/尺码，多件商品用“；”隔开；2丶一旦顾客付款，立即打印快递单，并将需要发货的商品取出；3丶快递单打印好后，在已经卖出的宝贝中点击发货，并输入发货单号；4丶包装人员按照发货快递单从库房取货，点清数量，确认尺码，避免少发丶漏发，并仔细检查商品是否完好，杜绝发出有问题商品；牛仔裤发货前一定测量腰围是否正确，不能按照大概尺码来估计；5丶包装规范：普通耐专用塑料袋发货，装好后尽力压缩下，把里面的空气尽可能排出，以防运输途中压爆塑料袋；塑料袋封好后，用透明胶带再加固；快递发货单贴在包装正面；包装好后，包装人员在快递单上签署自己的名字；6、退货要严格按照退货流程进行，首先收到退货信息要进行退货申请，确定退货原因，录入相应退货单号，仓库收到退货后要与客服核对单号，核对正确后，客服进行相应的退款处理，完成退货流程。