如果消费者和商家发生了纠纷，应该如何维护自己的权益呢？其实有很多的渠道可以采用，让小编一一道来。
工具/原料
1
渠道
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投诉材料
方法/步骤
1
与商家协商，表达不满和诉求如果商家存在过失，可以先找商家争论，如果能在一部就达成合意是最省力的方法了。
2
向消费者协会投诉打12315向消费者协会投诉。是全国热线，早上9点到晚上9点有人工客服，晚上9点到第二天上午9点则有录音服务。
3
向行政部门投诉如果发现了商家违反法律和行政法规的证据，可以向有关的行政部门，主要是工商部门投诉。
4
提起仲裁可以向管辖区内的仲裁机构提起仲裁，维护自己的权利。
5
提起民事诉讼如果上述方法都不管用，最后能做的就是向人民法院提起诉讼。通过法律来维护自己的正当民事权利。
注意事项
记得保留证据
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