买到心动的商品自然是件好事，但不免收到之后商品描述不符、质量有问题，或跟想象中不一样，该怎么处理呢,小编帮您解决！
工具/原料
淘宝账号
方法/步骤
1
退货程序：清晰的拍下商品质量的图片,联系店家在线客服/售后客服,详细说明商品的质量问题,提供图片证据,要求提供店家地址，咨询运费支付方式（商品到付或垫付运费，一般都是先垫付的）
2
在已购买的商品，选择需要退货的订单，点申请退货/退款（如关闭的订单可选择申请售后操作流程一样）
3
选择退货类型:退货并退款，填写退货资料提交申请，等待店家同意确认处理
4
店家同意退货后，按照店家提供的地址寄出商品（放入一张小纸条：订单号，购买账号。避免店家找不着联系方式，滞留仓库没人处理哦）记得保留快递的底单，方便店家要求提供单号，在退货订单里填写快递单号
5
等待店家签收货品后，同意退款申请并转回垫付的运费
6
换货程序：1)清晰的拍下商品质量的图片,联系店家在线客服/售后客服,详细说明商品的质量问题,提供图片证据,要求提供店家地址，咨询运费支付方式（商品到付或垫付运费，一般都是先垫付的） 2)按照店家提供的换货地址寄出商品（放入一张小纸条：订单号，购买账号。避免店家找不着联系方式，滞留仓库没人处理哦）记得保留快递的底单，方便店家要求提供单号 3)店家签收货品成功调换之后，联系店家在线客服/售后客服提供支付宝账号，要求转账先前垫付的运费。成功收到运费，就愉快的换货成功了
注意事项
小编建议买家不管是换货还是退货，请事先联系店家协商，再进行处理的，这样也避免产生交易纠纷!
上一篇：微营销如何操作
下一篇：农行客服95599怎么转人工服务