如果一个品牌，销量多年停滞不前，这会是品牌老化最明显的表现。而新的主力消费人群对该品牌缺乏认识。“如何判断一个品牌老了，就是进到他的店里，看客群的年龄。”也就是品牌老化的一个标志是被年轻一代消费者抛弃，不能为年轻人创造价值，这说明企业的自我进化和创新能力都弱了。看来年轻人任何时候都是企业很紧张的群体，其实你什么都没做错，就错在你太老了。
工具/原料
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战略
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定位
方法/步骤
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客户满意指数事关品牌知名度的扩展力。满意指数是指一个客户通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是客户对其需要已被满足程度的感受。客户满意是客户的一种主观的价值判断，是客户的一种心理感知活动，是客户期望与客户实际感知相比较的结果。 所以说，用战略的思维做好客户满意指数维护，是企业总架构资源管理工作的重要组成部分，也是企业用来衡量战略企划部门工作成绩的重要绩效指标。作为企业现代化管理的一项必备客评功能，“客户满意度调查”在超过80%以上的优秀企业里被广泛使用，一般一个企业至少一年进行一次。
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在最终的《客户满意度调查分析报告》里，将进行的分析和建议包括以下两部分： 1、强项和弱项分析。在这一步骤中，企业要查看问卷内的强项和弱项（例如一个问题的选择结果和其他问题的比较）、不同问卷之间的强弱比较（例如调查结果的比较）。 2、查找显著点，并进行因果分析。典型地，一般的明显不同的方面将会在简单分析中出现。例如，当企业发现团队合作的分数很低时，通常可以发现是内部沟通的问题做的不好。这些显著点可以给内部存在问题的线索。
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在面向客户的问卷调查中，企业可以设计开放性的问题，让客户用文字表达自己的评论观点。企业要对评论的内容进行编码，根据不同的关键字或句子对所有的评论进行分类，这样企业就可以针对不同的关键字做出频数以及其他的量化的分析： 1、归纳主要发现。归纳整个调查结果，并且对发现的关键问题进行合理的分析。 2、主要改进建议。根据主要发现的结果，提出可供客户操作的改善建议。 3、的客户满意度调查工作的持续开展建议。