如何处理顾客退换货

1、退换的商品一定要求是不影响二次销售，比如吊牌是否有遗失或者损坏，是否有穿洗，污渍等等，这样的前提下可以给客户退换货。

2、如果是质量问题，只要不是人为的，那么可以经过商家判断给予换新，当然对于商家是可以给退回给厂家的。

3、如果是网购情况，有的顾客要求退货时，你可以让其在店铺内选择其他款式的商品进行差价的退补，这样还不损失一单生意。

4、网购还有一种情况就是顾客还没收到货就希望退货，那么可以让他拒收货物，而且对于商家有运费险的话，也是一个售后保障吧。

5、不管顾客是出于什么原因要求退换货，我们都要微笑面对，而不能因为顾客退换货就板个脸，售后一定要完善，给客户一个满意答复。