小姐，您先不要生气，您放心，只要是我们的问题，我们一定会负责并帮您处理好的……让我看一下您的脸，哦，是有些小颗粒，有些微发红。非常抱歉，有可能是我们导购在您购买时没跟您说清楚，这是一种正常反应，您不必担心。因为这款产品添加了××成分，具有排毒作用，排毒时会引起皮肤出现小颗粒和发红，等排完毒后，才能更好地实现××效果。一般这种情况在一周v会白动消失，所以您放心好了，产品可以继续使用的。这段时问，您要注意生活规律，饮食清淡，相信不久，您的皮肤就会越来越漂亮！点评首先安抚了顾客的不满情绪然后对个别配万特殊的产品引起的正常的反应进行专业解说，让顾客信服，消除顾客的担比。
小姐，您先不要生气。您放心，只要是我们的问题，我们一定会负责并帮您处理好的……让我看一下您的脸，嗯，有一些发红，有点过敏了。请问您最近有没有熬夜或者吃太辛辣的食物或者吃海鲜？（顾客回答有。）那您要注意了，像您这样的肤质，本身比较脆弱，如果再熬夜吃辛辣食物或海鲜，是比较容易引起过敏的。这样吧，您先停用产品一周，同时，在这段时问注意生活规律、饮食清淡，不要用于抓挠脸部，一用后过敏情况就会消退的，等症状消失后，您再接着使用产品。如果一周后没有消退，您再来找我。 （顾客回答：没有。）那您做得非常好，就是应该这样。我们这款产品是纯天然的，很多顾客都在用，发生过敏，您进是第一例。真的非常抱歉，给您带来了烦恼。规定，我们可以帮您退货，或者换一款等值的其他产品，您看……好的，我现在就帮您办理退货于续（那您随便挑选一款等值或高于这款产品价格的产品吧）……非常感谢您反映情况并积极配合我们的工作！这段时问，建议您先停用化妆品一周，同时注意饮食清淡和生活规律，不要抓挠忠处，等过敏症状消失后，再使用化妆品。 点评：首先安抚顾客情绪，这是处理投诉的第一步，接着排查一切有可能引起过敏的客观因素，不同的情况用不同的解决万案。一万面积极有效地处理投诉事件，让顾客消除担比，另一万 造成不必要的退货损失。
小姐，您先不要生气。您放心，只要是我们的问题，我们一定会负责并帮您处理好的……让我看一下您的脸。嗯，有一些发红脱皮，有点轻微过敏了。请问您在使用这款产品之前有没有先使用柔肤水或有其他补水产品？ （顾客回答没有。）那难怪了！补水是任何一项保养的前奏，尤其您的皮肤有些偏干，庄使用这款美白霜前，最好先使用有补水作用的柔肤水或精华液，然后涂美白霜，这样更容易吸收并达到效果。不然，皮肤经根干了，向您又什么也不擦就直接涂霜，既吸收不了，又容易产生反作用，就会发生过敏了……这样吧，你先停用产品一周，等过敏反应消失后，按照我说的方法，先用补水产品再涂霜，好吗？如果肌这样的用法还是会过敏，您再来找我。您家罩有没补水产品，如果没有，我可以给您推荐一款我们的王牌补水产品。（顾客回答：有。）您的护肤习惯很好！我们这款产品是纯天然的，很多顾客都在用，发生过敏，您还是第一例。真的非常抱歉，给您带来了烦恼。规定，我们可以帮您退货，或荷换一款等值的其他产品，您看……好的，我现在就帮您办理退货于续（那您随便挑选一款等值或高于这款产品价格的产品吧）……非常感谢您反映情况并积极酣合我们的工作！这段时问，建议您先停用化妆品一周，同时注意饮食清淡和生活规律，不要抓挠忠处，等过敏症状消失后，再使用化妆品。点评有时候顾客的使用习惯和使用万法也可能造成过敏，也是需要排查的一个万面。所以导购要认真询问情况，弄清状况，有针对性地解决问题。