一、团队构成移动互联网时代，技术驱动创新，拥有什么样的团队，软件供应商的SCRM就拥有什么样的“个性”，是以“技术”为核心还是以“营销”为导向？团队基因决定了产品特性，团队构成：时趣50%的团队来自4A公司，偏向营销。目前拥有600多名员工，分布在北上广三地；群脉以技术为根基， 是群硕软件自主研发品牌。具有13年复杂的企业级管理软件开发经验，拥有1000多名软件研发人员；Salesforce为CRM行业国际巨头，研发中心设于美国，核心技术源自美国，对国内社交环境不了解，团队不够本土化；欧唯特是，公司团队主要由顾问构成，因此，软件技术层面需与各大软件厂商合作。
二、如何满足定制化服务？端到端的SCRM解决方案基本包括以下几个环节：业务咨询——>软件+定制化开发——> 技术支持——> 运营支持。我们知道每个行业都有自己的特性，每个企业都会有自己的定制化需求，所以定制化服务对于企业来说，显的尤为重要。 从权威数据分析得出，这四大软件供应商在满足企业定制化需求的过程中，各有侧重。时趣在这几个环节中，更侧重从“运营支持”来满足客户的需求，可根据时事热点对市场迅速做出反应，为客户定制“营销方案”。目前，时趣也正在加大技术团队的扩充，提升团队定制化能力。群，提供咨询、产品、开发、技术支持一站式服务，因为群脉是群硕软件旗下自主研发的品牌，群硕又是国内软件开发行业的“黄埔军校”，创始人是数据库语言SQL的带队发明人刘英武先生，对技术的严苛大家也可想而知了。另外，群脉是一个产品级平台(系统够强壮、质量有保障和可快速延展的性能)，最大的好处就是能快速实现扩展，完成私人定制。 李冰冰在国外治疗扁桃体发炎事件，已经让大家不那么迷恋国外的“月亮”了，那么SCRM是否也存在着相同的境遇呢？小编非常抱歉的告诉你们，Salesforce只有标准产品，定制这一环根本不在他们的掌控范围内，并且除产品以外的环节，Salesforce都需要依靠合作伙伴实现，合作伙伴的层次和水平又良莠不齐。Salesforce也不够了解中国的社交环境，比如微信，全世界只有中国独有，所以在中国遭遇严重的水土不服，想要满足客户定制化的需求还真不是一件简单的事情。 欧，主要整合包装合作伙伴的软件产品做定制开发， 然而，找到适合客户的SCRM软件供应商又是一件非常困难的事，即使咨询再强，定制化能力再强，没有产品也足以成为他们定制环节的软肋。
三、产品是否真的能与Social一脉相承？SCRM绝对不是加几个Social的元素或者添加几个Social的功能就完事了，确切的说，SCRM是利用社交网络的服务、技术和思维来帮助企业全渠道经营客户；站在企业的角度，完成从理念到战略，从系统架构到渠道认知的全面转变。在这里Social强调的是一种全新的客户经营理念，如果你选择的SCRM系统不能和客户产生有效互动，那就不用听厂商吹嘘他的Social概念了。 我们比较时发现，欧唯特专注于传统CRM解决方案，同时也意味着它倾向于在传统CRM的基础上再添加SCRM 的部分功能，本身基因没有Social的概念（Social 的功能不是从一开始就贯穿系统的设计和实施上），这样设计出来的SCRM解决方案往往伴随先天不足，很难从企业根本改变，做到通过社交平台与客户双向互动。 Salesforce的唯一Social渠道是Facebook， 然而，Facebook在中国是无法使用的，所以，对于国内的企业来说，Salesforce的社会化根本无法体现，严格意义来说，Salesforce在中国止步于CRM这一范畴。 时趣和群脉，成长于中国，扎根中国的社交环境，在客户关系领域从一开始就和Social浑然一体。虽然两者同为社会化客户关系管理，但是经分析，两家软件供应商还是有其不同的“韵味”。现在，小编就帮各位层层剥开两者相同的外衣，探究它们本质的区别。
时趣与群脉的Social又有哪些不一样呢？ 群脉SCRM属于SaaS+PaaS模式，什么意思呢？通俗点来说，群脉有开放的API接口，支持企业自主开发，能够快速适应市场多变的营销环境，实时对接企业原生系统，快速满足定制化需求。时趣只限于SaaS，系统相对封闭，没有对外开放的API接口，所以很难满足企业后期自主开发的需求，以及对接其他系统的集成工作。 另外，从两家的定位来看，群脉定位于全生命周期的客户经营，贯穿企业业务经营的方方面面，注重提升客户留存率，激活客户活跃度，实现口碑营销。群脉认为，从客户到店、留存、发生口碑营销需要一系列的客户经营手段，而非止步于营销，所以群脉着力支持企业完整的客户忠诚度计划。例如，群脉的一个客户是做医疗美容的，通过定制化实施，实现服务预约、客户资料登记、医生执行、收费、客户跟踪、实时客服、高级会员管理、业绩报表等系类流程。将客户体验管理植入企业的生产、运营、市场、销售、服务等各个环节，完成全生命周期的客户经营。 时趣定位于营销管理软件平台，侧重营销环节，侧重利用技术实现客户引流。时趣认为，只有不断的触发新的创意营销方案，才能获得新的客户，而新的客户就是SCRM的生命源泉。例如，时趣在“海飞丝实力训练营”主题推广中为海飞丝男士线新品上市打造了一场社交+游戏的互动战役，活动将NBA球赛的赛制搬到了虚拟的Social APP中，通过营销创意的Idea传递给受众。
SCRM没有最好的，只有最适合自己的。最后，让我们来回顾一下这四款SCRM软件的特点：时趣：定位营销管理，侧重市场活动的数字营销。团队年轻，成立于2011年。群脉：，侧重提升用户留存率，专注全生命周期客户管理，坚持将SCRM融入企业经营的各个环节。欧唯特：，业务咨询能力强。但缺乏优秀的SCRM软件合作伙伴。Salesforce：传统CRM老大，社交渠道只打通Facebook，在中国水土不服。 选择SCRM还需要擦亮你的眼睛，拨开选型的迷雾。从企业的实际情况出发，结合上述提及的关键点，慎重做出选择。