古人说：“成也萧何，败也萧何。”说话时，同样的一句话用不同的方式说出来，可能让你如入天堂，也可能让你如堕地狱。
而一个会说话的人可以让陌生人在最短的时间里彼此产生好感，成为要好的朋友；使原本熟识的人友谊更牢固、更深厚；使意见相左的人放下分歧，达成一致，通力合作；可以使彼此怨恨的人放下心结，坦诚地对待彼此，化干戈为玉帛，消除人与人之间的矛盾。在各种各样的人际交往中，会说话的人将会非常受欢迎，能轻松地与他人融洽相处，从而在交往中如鱼得水。
方法/步骤
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二、了解你的听众 为什么了解听众如此重要 谁是你的听众——分析你的听众种类 你的听众最关注的是什么 把握听众接受你的演讲方案介绍时的心态 根据听众的感性和理性来确定演讲表达的方法
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三、演讲内容的准备 决定演讲的目的与主题 如何做演讲的准备 演讲内容的结构、架桥与串联 开场白与结束语 应该避免与注意的地方
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四、演讲中个人技巧的运作 个人沟通风格的优势与弱势分析 态度与热情的重要性 肢体语言：配合还是干扰 语音语调的处理 衣着与仪表
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五、在演讲中控制局面的技巧了解不同性格的听众在听讲中的表现学习如何对付干扰呈现的性格行为
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