医院窗口工作人员服务小技巧

一、优质服务，患者满意的源泉 患者入院微笑相迎； 患者检查贴心陪伴； 患者问询耐心解答； 患者就诊热心指引； 患者困难尽心帮助。二、优质服务，患者满意的源泉 患者入院微笑相迎； 患者检查贴心陪伴； 患者问询耐心解答； 患者就诊热心指引； 患者困难尽心帮助。三、医院窗口人员形象基本要求 保持白衣的整洁、干净； 发型头饰简单、朴素； 饰品禁忌夸张、张扬四、医院窗口服务基本礼仪规范 基本礼貌用语　　问路礼仪　　称呼礼仪　　引领礼仪　　致意礼：（点头致意；欠身致意；招手致意；鞠躬致意。）五、医院窗口接待礼仪　　“三声”：来由应声、问有答声、走有送声　　“三道”：患者/家属到、微笑到、敬语到　　接一、顾二、照顾三　　唱收唱付　　寒暄、介绍礼仪　　握手礼仪　　医院引导与指引　　正确的请、让、送实操训练及操作　　告辞、送别的礼节、礼貌及操作　　岗位接待流程及礼仪　　 医院收费人员服务流程（关注及微笑；问候；接单；确认；收钱找零；解释道别。）　　 药房人员服务流程（微笑及问候；接单；确认；捡药；发药；解释；叮嘱）