很多颜究生会在基础颜究剁手护肤产品，但有些颜究生在遇到一些售后问题时（如更换收获地址、买错产品等），不知道如何找到客服并咨询，这里分享一下申请售后处理的两种途径。
工具/原料
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手机
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微信
方法/步骤
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途径一：“基础颜究的店”小程序在小程序店铺中，打开订单页面或产品页面，点击“客服”或“在线客服” 。
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进入到基础颜究的店客服会话界面，在对话框中输入“人工客服”点击发送，并留言详细描述遇到的售后问题，等待客服处理。
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常见售后问题：如因个人原因想退换商品，在订单未发货时可以直接申请退款。在订单页面，点击“申请退款”
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进入退款页面后，选择退款方式和退款原因，点击提交，等待客服处理。
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如果订单已发货，但并未签收，中途因个人原因而申请退款，需要承担一部分退回运费。如果已经收货，在保证商品是处在全新未开封，不影响二次销售的情况下可以退换，按照上文所示流程在小程序正常申请退换货即可。申请时，需提供证明产品【未开封的照片】
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途径二：“基础颜究”公众号打开“基础颜究”公众号，点击“进入公众号”
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进入公众号后，点击页面右下方“售后支持”。
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打开“售后支持”后，可以看到修改地址、延迟发货、物流相关、退款相关以及人工客服五个常见的售后问题，根据自己的需要点击处理即可。END
注意事项
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客服目前采用的是“留言系统”，不是客服和用户的直接对话，所以会有等待时间。
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以上两种途径均能找到人工客服，但实际使用下来，在小程序内寻找客服的速度会更快，比较着急的售后问题，可以通过途径一来解决。
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