企业成功实施CRM的三大优势

实施CRM的公司大部分都会斥费巨资来购买软件，进行用户培训，聘请外部顾问，然后进行没完没了的座谈会。但结果发现，与6个月之前相比，他们的客户忠诚度却依然在原地踏步。 究其原因，主要是因为他们把主要的精力与时间都投入到了CRM上，正所谓顾此不彼，因此，客户服务质量在原地踏步也是情理之中。若想要改善这一情况，公司则应评估一下自己是否做到了以下六点：1 、制定一个能让客户感到满意的服务目标与高质量的客户服务计划。并定下开始和结束日期，以便评估成效。2、多些阅读关于卓越客户服务方面的书籍，定期进行测试，实践从中所学习到的经验。一旦某种经验可行，即在员工中推广，并确保统一的执行标准。3、评估你的员工是否愉快?他们是否对你的成功休戚与共?问问如果他们是客户的话，愿的产品或服务?他们对现有的工作是积极热情、还是满肚牢骚?如果客户认同你的员工，那就有正面的体验。此外，向一线客服人员支付合理的薪酬。4 、降低广告预算，提高市场预算，并了解两者间的不同。5 、尽量减少对那之间距离的系统的使用，比如语音邮件、自动应答、海外客服中心等。6 、经常性地拜访客户，积极从客户那里获取反馈与建议，将客户视作为商业伙伴。定期回报客户，准备一些实用的小礼物。并恳请客户积极推荐你的产品或服务给他人。 近几年来，CRM在中小企业中的发展是一片热火朝天，有越来越多的中小企业体验到了CRM给他们带来的显著回报。事实证明，CRM给中小企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。 那么，中小企业若成功实施了CRM将会给企业带来哪些方面的优势呢？大幅改善销售流程 CRM改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它不但缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理，还在最大程度上杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大大的提升。 此外，CRM能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它不但能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，还能识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。客户知识共享 CRM为中小企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它既便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，这样，企业就能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。提高企业营收 CRM可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的CRM组件，销售队伍自动化(SFA)能直接或间接地挖掘客户购买潜力，从而提高企业盈利。 除此之外，CRM还可以帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，CRM能大大降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。 总之，中小企业CRM所独有的灵活性确保了它能够现有的商业流程之中。另外，它还能根据商业需求的变化来自定义操作界面与流程，使其更加用户友好。