危机公关方案、方法与策略

企业更应该注重自己的品牌,关注自己的危机意识。但是也不必太惊慌,危机是什么?它分别代表着“危险”,同时也代表着“机会”。有很多企业借势负面营销,也可收到更好的关注度和营销效果。引发危机的原因1、日常消费者的引发的危机。2、国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机。3、工商、税务、质检等政府机构发现企业质量问题或违法行为引发的危机。4、民族情结引发的危机。5、安全生产方面引发的危机。如何应对危机1、随时监控,果断出击。一般的企业都要有危机意识,利用关键词订阅新闻等简单的手法,的目前网络态度。发生危机后,最好把它快速消灭在萌芽中。及时处理的前提是正确判断,这就要求判断者必须了解中国文化和政策,才可能对发生在中国的危机性质进行准确地判断、分析。分析后还要正确判断采用什么态度对待媒体、消费者或政府管理部门等相关群体。2、灵活处理,精准定位。不可以把危机公关一般操作规则套用在所有的案例上,应该具体问题具体分析,这就好比医生治病,即使病人病症都是感冒,还要根据感冒的类型开出处方,好的处方可以药到病除,用错处方只能病上加病。3、诚恳表态,澄清事实。针对由于国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机,应该认真分析企业产品对中国老百姓有无影响,并要诚恳地告诉大家。公司的态度对消费者影响很大,如果企业采取国外国内双重标准,对广大公众也没有一个诚恳的态度,将进一步加剧危机,必要时候应该适当借助媒体公关的力量澄清一下事实并作出如实的调理。