客服软件SDK渠道有哪些功能？

SDK渠道是内置于你的手机APP或者电脑客户端程序内部的客服渠道，方便客户在你的应用程序内发起服务请求和接受服务支持。易维帮助台SDK面向客户（相对于客服）提供界面和功能，包括FAQ自助服务和联系客服求助服务，即IM在线交谈，视频语音通话，提交工单和查询问题处理进度。易维SDK提供IOS、Android和Windows三种开发包，第三方开发者首先将SDK集成到自己的手机APP或电脑客户端程序内，然后在自己的界面上提供帮助菜单，用户点击帮助菜单即可打开SDK主界面。易维SDK业务逻辑：易维SDK功能详述：自助服务SDK主界面首先呈现企业的知识库文档，引导客户找到现成的答案，自助解决问题。如果客户觉得文章对他没有帮助，可继续点击联系客服。先自助后求助的服务策略，既照顾到客户体验，又可减少不必要的服务请求。在开通in-APP客服渠道之前，运营者可将常见的、共性的问题编撰成FAQ安排在合适的板块和目录之下。联系客服用户点击联系客服后，SDK根据后台配置的策略，向客户多种服务支持界面：1，提交问题或建议SDK呈现反馈表单（可自定义）供客户填写，提交后生成工单投递给相关部门和人员。投递规则可在易维帮助台后台定义，也可以在调用SDK时指定客服组。2，在线交谈（会话）系统根据后台配置的规则接通一位客服坐席，坐席与用户即时在线交谈，也可以邀请其他客服人员加入会话，或将会话转接给其他客服。如在线交谈不能立即解决问题，可结转为工单继续跟进处理，非营业时段、客服人员不在线或排队队列已满时，则直接引导客户提交工单或婉拒服务。3，远程协助会话过程中，双方可以语音视频通话、传输文件、截图、拍照、录屏、录像，还可以远程桌面，非常方便，可以显著提升技术支持工作的效率，远程协助过程中产生的图片、视频和文件将被自动记录在工单里。工单支持客户提交服务请求后，立即创建一张工单，与企业的客服、产品、研发、营销人员共享信息（企业人员之间的私密回复客户不可见），实时互动，形成一个高效解决问题的虚拟团队。客户随时可查询工单处理进度，并在工单处理完毕后对服务进行评价。