一重门 鉴定难,品牌方“神龙见首不见尾”网友“龙冠羽”说:“希望其他著名品牌能像天梭一样,主动帮助消费者维权,这不只是在帮助我们,也是在发展自己的品牌价值。”记者调查也了解到,和巴宝莉一样,古驰、爱马仕、倩碧等奢侈品品牌专柜并不提供鉴定服务谭老师了解到由于市面上像天梭这样对侵权销售主动“出击”的品牌尚是“凤毛麟角”,几乎极少有奢侈品品牌愿意为消费者提供真假鉴定,而愿意以品牌方身份出面和网站进行交涉并愿意出具证明为消费者求偿提供帮助的更是少之又少。
二重门 保修难,专卖店“只认小票不认货”在美国留学的张凯悦说:“我在香港品牌授权的钟表行购买的某品牌手表要维修,拿着小票去这一品牌的专卖店,专柜居然告诉我只接受内地购买的手表,不愿帮我提供服务。”事实上,由于奢侈品牌奉行“只认小票不认货”的政策,没有专卖店开具的购物小票,即使是在专卖店购买的正品也免谈维修和保养。
三重门 诉讼难,“付出多,收获少”源于网络交易的“异地性”的“诉讼难”,华东政法大学知识产权学院教授何敏指出,按照我国现行法律的“谁主张,谁举证”,网购维权往往需要公证购买假货的过程,“这一过程往往昂贵而漫长”同时,消费者在整个法律流程中“付出多,收获少”。专家分析指出,受侵害方起诉的过程繁琐,时间长,得到的回报却往往不大,因而使不少受侵害者无奈放弃维权。
随着网购一族势力的逐渐扩大,越来越多的消费者体验到了网购带来的乐趣。由于一些世界级的一线品牌在本地买不到,很多消费者便瞄上了网购奢侈品。对此,内蒙古自治区赤峰市消费者协会提醒说,由于网络上众品牌质量不一,消费者在购买时还需擦亮眼。 网络购物因其快捷便利受到越来越多消费者的欢迎,但因网络购物引起的消费纠纷也日趋增多。山西省消费者协会日前专门发布消费提示,提醒广大消费者在进行网络消费时要做到五注意……
与任何新生事物新生行业从无到有一样,网购这一新鲜行业在逐步壮大的过程中一样需要不断纠偏。区别于传统商业模式下有消费者协会、有工商局撑腰,网络虚拟世界采购行为的产生,切实给现实消费生活带来不小的影响,消费者如何维权,网购投诉如何处理等等,至今对网购全行业参与者来说,仍是个待解难题。