客户服务强调的是一种服务精神，技能素质要求是最重要的。下面是小编给大家整理的客服应该具备的技能。希望可以帮助到大家!
工具/原料
日事清
方法/步骤
2
会介绍产品熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务？
3
知道平台规则熟悉淘宝规则（退款要求、客户维权、虚假发货等）。
4
情绪调整客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，的形象，所以说，好的心态是绝对必须的！
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看人说话不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。