一、为什么要沟通？1、你就是枢纽！2、沟通者的角色3、沟通多有效，成功有多大！分享：如何让沟通更“顺溜”？ 二、人际沟通“三心两意”法1、三心[知人之心][积极之心][自信之心]2、两意[诚恳之意][主动之意] 三、沟通技巧的五大黄金原则1、目的性原则；2、清晰性原则；3、简明性原则；4、连续性原则；5、反馈性原则。案例：1990年肯尼迪机场空难事故案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题 四、沟通技巧的11个C1、清楚Clear2、真实Candid3、及时Current4、轻松Cheerful5、口语化Chatty6、连续Constant7、可信Credible8、言简意赅Concise9、前后一致Consistent10、浅显易懂Conspicuous11、分门别类Categorized 五、九型人格与沟通之道1、与1型沟通要点2、与2型沟通要点3、与3型沟通要点4、与4型沟通要点5、与5型沟通要点6、与6型沟通要点7、与7型沟通要点8、与8型沟通要点9、与9型沟通要点 六、有效沟通的5大禁忌禁忌1、忌据理力争禁忌2、忌刻意说服禁忌3、忌当场回绝禁忌4、忌海阔天空禁忌5、忌背后议论案例：拒绝大订单成就了索尼案例：可口可乐挑选代理人的启示 七、突破沟通的九大障碍1、仓促武断2、缺乏兴趣3、自我表达4、偏见偏爱5、感觉差异6、地位差异7、文化差异8、缺乏理解9、太过个性 八、有效沟通的基本步骤1、步骤一：事前准备2、步骤二：确认需求3、步骤三：阐述观点4、步骤四：处理异议5、步骤五：达成协议分享：看《海底总动员》，学有效沟通 九、有效沟通的望、闻、问、切1、“望”—听的技巧2、“闻”—观察的技巧3、“问”—提问的技巧4、“切”—解释的技巧案例：海尔倾听出“最好的顾客” 十、有效沟通的八大要点1、树立权威形象2、弱化商业氛围3、强调换位沟通4、重视亲情服务5、贯彻用药指导6、强疗程弱价格7、强化前期沟通8、灵活掌握策略 十一、与不同方向的沟通对象沟通的注意点1、与上司沟通（复命、汇报、建议等）2、与下属沟通（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通（求助、帮助、合作等） 十二、学以致用、行动计划沟通实战演练后续行动计划
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