第一部分：商务礼仪概述 一、认识礼仪、现代商务礼仪 二、现代商务礼仪的应用目的 三、使用礼仪的原则 四、礼仪的作用 提高营销人员自身修养 塑造良好营销形象 塑造企业形象 促进营销人员社会交往，改善人际关系 国民素质体现和国家文明标志
第二部分：医院人员的职业商务着装 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 常见着装误区点评 西装及领带礼仪 女士穿着职业装的礼仪 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 培训方式:分析、讲解、提问 总结: 1、自我形象检查与重新塑造 2、着装配色练习
第三部分：医院人员商务仪容礼仪 销售人员工作妆的规范 发式发型的职业要求 女士化妆与男士修面的具体要领 女士淡妆技巧 职场仪容的禁忌
第四部分：医务人员的商务举止礼仪 一、站姿规范 站姿禁忌（含训练） 二、坐姿规范 坐姿禁忌（含训练） 三、走姿规范 走姿禁忌（含训练） 四、正确蹲姿 五、谋面礼仪 指引、指示 几种致意的方式 递物接物 六、手势训练 1、常用手势 2、手势运用的注意 七、微笑的训练 1、微笑的作用 2、微笑训练法 八、不受欢迎的身体语言 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 眼神的运用与规范 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 培训方式:讲解、示范、训练、点评
第五部分：医院人员商务电话礼仪 一、电话销售前的准备 1、熟悉商品 2、明确目的 3、精神准备 二、塑造亲和力电话形象 1、语言表达 2、声音控制 3、肢体语言 三、对外打电话 1、打电话的准备 2、打电话的时机 3、如何越过总机 4、有创意的开场 5、如何电话约见 6、怎样结束通话 四、接听电话 1、找自己的电话 2、找同事的电话 五、如何应对拒绝 1、请寄资料给我 2、我们没有这方面的预算 3、你们价格太高了 4、用过你们的商品，但不满意 六、手机礼仪 1、手机接打 2、短信彩铃 七、医务人员传真及电子邮件礼仪 传真注意事项 撰写商务电子邮件注意事项
第六部分：医护人员商务办公室礼仪 给办公桌留一片空间 公共区域的使用礼仪 办公设施、设备的使用礼仪 办公室里不良的口头禅 办公室的十大不良习惯 与上级的相处礼仪 与同事的相处礼仪 与下属的相处礼仪
通过培训认识到商务礼仪的重要性；
通过对员工着装、化妆方面的培训塑造出医院人员的职业形象；
通过培训提升同事间的交流技巧、规范商务交往中的行为举止，和谐办公室关系；
通过培训加强学员办公中处理突发事件的能力
通过培训提高个人的整体素质，的整体形象