车险理赔流程及常见问题解答

车险理赔流程出险报案发生保险事故后，客服电话，客服人员会告诉您理赔所需要的单证，并进行相应的理赔引导。理赔服务人员接到报案电话后，会立即赶到事故现场，进行事故勘查和处理，和事主商定损失额度和维修方式。同时初步收集理赔相关的证据材料，并提醒您保存理赔所需的单证。若事主因伤在医院治疗，理赔人员将去医院与您沟通协商。提交理赔申请准备好理赔理赔所需要的单证后，柜台申请办理理赔。对于当地没有理赔网点或者到柜台申请不方便的用户，支持将理赔申请材进行理赔。接收理赔材料后，进行理赔调查及审核。理赔决定审核过后，会及时作出理赔决定。决定赔付的，将发送赔付通知，并通过银行转账或现金等方式支付保险金。决定不予赔付的，将发送拒赔通知，并退还相应的申请材料。 车险理赔常见问题 保险车辆进营业性修理厂保养、维修期间发生事故是否可以赔付？ 在这种情况下是不能赔付的。因为当您的车进入营业性修理厂进行保养、维修时，修理厂就具有了对车辆照管，看护的责任和义务，并要保证维修的质量。所以在这种情况下出现的任何原因的车辆受损，修理厂都有赔偿责任，就不能再进行赔付了。是不是只要保了盗抢险，无论车上丢了什都负责赔偿？ 不是，盗抢险只针对整车被盗来进行赔偿，对于部分零部件的丢失，如轮胎或车内物品，不会给与赔偿。所以我们建议您尽量选择管理条件较好的停车场停放您的车辆。交通事故后理赔顺序是怎样的的？ 应当遵循先强制后商业的赔偿顺序，在交强险责任限额范围内予以赔偿。超过责任限额的部分，如果您已经投保了商业三责险，按照商业三责险合同内容进行理赔，超出商业三责险的部分由个人承担；如果您没有投保商业三责险，则剩余部分事故责任范围内由您个人承担。什么是车险直赔？ 车险直赔是指的制定修理厂或4s店定损维修后，不用结帐而直接直接签字，会把赔款直接赔付给维修厂，减少被保人的麻烦。什么是直赔点？ 直有合作的修理厂或4S店，车损后到这些指定修理厂或4S点维修后，不用结帐直接签字就可以提车。会把赔款直接赔付给维修厂或4S点。为什么车辆全险不等于全赔？ 所谓“全险”是指车险专家根据多年出险风险统计，归纳出几个常见风险的险种，作为组合供车主选择，保障最全面的一种车险套餐。由于车险产品是交强险+商业险，而商业险险种多达二十多种，车主没有必要也不可能上齐全部险种，所以全险能够涵盖大多数的出险情况，但的免责范围内出险，就得不到赔偿。网易保险提醒车主，即使购买了车辆全险，也要清楚自己的保险责任范围，以便更好地维护自己的利益。车险报案有时间限制吗？ 如果出现车险事故，最好是立即报案，进行定损认定，能够得到充分的理赔。如果当时没有立即报案，也应当在车险合同规定的时间内报案。平安和人保财险的车险都要求在48小时内报案，如果超出48小时，对于事故原因和责任不好认定的情况下，可能得不到充分的理赔，甚至会遭遇拒赔。