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满意客户来自满意员工!

对于以蓝领为主的劳动密集型企业来说,只要不亏待员工,只要让员工安心工作就行了。但是对于其它行业来说,很多员工都是知识型员工(白领阶层),所以在管理上的难度要比蓝领为主的劳动密集型企业大得多。对于白领员工来说,考勤其实并没有太大的意义,因为“人在,心不在”。如果员工对企业非常忠诚,有归属感和自豪感,“人不在,心在”照样可以出色地完成任务。他们只要多替企业说一句话,多替客户着想多一些,多做一点“分外”的事情,企业的效益就会在增。而这一切靠考勤、靠督促是没有用的,必须发自内心。这样即使是在业余时间,员工的脑子着想,千方百计想办法把工作做好。
工具/原料

“员工满意度调查”是企业人力资源管理工作的重要组成部分,也是很多的企业用来衡量人力资源部工作成绩的重要绩效指标。作为企业现代化管理的一项必备自评功能,“员工满意度调查”在超过80%以上的优秀企业里被广泛使用,一般一个企业至少一年进行一次。一般来说,可以通过以下的问题了解员工对工作本身的满意程度:

步骤/方法
1

1.你认为你的工作很有意义吗?

2

2.你能否看到你的工作成果为他人带来帮助和价值?

3

3.你的工作成果对工作伙伴与外部客户产生很大影响?

4

4.你在完成每天的工作后有成就感吗?

5

5.你是否认为你的工作枯燥、乏味和千篇一律,没有新意?

6

6.你是否觉得工作能为你带来乐趣?

8

8.你是否遇到工作出了问题有责任不清扯皮的情况?

9

9.你是否有足够的授权处理你责任范围内的的工作?

注意事项

以人为本,尊重员工、尊重并接纳员工的不同做法、工作风格、处事方法,提高员工对企业文化的满意度。对许多有抱负的员工而言,高薪职位只是他们前来投效的诱因,建议或创意获得采纳,才是他们最大的成就感。现代竞争实质是人才竞争,企业之间的竞争说到底是人才的竞争。据媒体报道,在科技推展会上发现,有些企业伪装成顾客与科技人才进行交流和探讨,实际是在物色人才。现在企业人才大战到了需要时刻警惕的紧要关头。对于提升员工的满意度,江总书记说过,'我们要用感情留人,用事业留人,用待遇留人。'对中小企业的人力资源管理有一定的启发作用吧。

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