房产中介该如何维护客户？

建立客户管理系统    不管你有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住客户的每一个交易细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，可能有人一看到要创建数据库，头就大了。可实际上创建数据库并没有多难，通过房产中介管理系统来统筹管理你的房客源信息，可大大减轻劳动强度，效益。

将客户分组     根据客户价值的高低来进行分类，如普通客户、重要客户、VIP客户等。然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大小来分配工作时间。对于有明确购房意向的客户要时常的跟进，不断地带看，保持不断地接触。对于购房意向不是很明确的客户，可以定时问候，或者发送一些相关信息，让客户养成一种依赖你了解行业相关知识的习惯，当他有需要的时候，肯定会第一时间想起你。

定期回访   经常主动联络客户，让老客户感觉到被尊重。日常拜访、节日的问候、过生日的一句祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖。定期回访方式一般以电话居多，当然如果客户优质而且近的话，不妨当面回访。增加老客户介绍业务的意愿。

实现利益最大化  如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住，如何让你和客户之间的利益最大化，是维护客户关系的中心。适当的提及转介绍，要让客户知道，转介绍对他有什么好处，如果转介绍只对一方有利那是自私自利的行为，所以要告诉客户转介绍能具体获得什么？一旦对方觉得有利，他就愿意去做了。

个性化服务    个性化服务要求中介企业要更加全面的了解客户情况，从客户的职业、身份、地位到兴趣爱好、家庭关系等，都有一个系统的掌握。并预测出客户的发展趋势，包括职业发展和购买力预测，根据客户的变化在服务上做相应的调整—这就是定制服务，让客户更加感受到企业的关怀和温暖。