中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站（App），可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。如果新注册时出现“证件已被注册”，请按以下指南处理。
工具/原料
1
12306.cn网站
2
手机号码
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邮箱地址
4
12306 app v4.2.36
方法/步骤
1
首先，确认是否为自已曾经所注册，而忘记了登录账号，如果是，先去12306官网或App找回密码。进入12306网站后，点击右上角“登录”打开登录界面，进入后，再点击“账号登录”打开登录输入框，在其下面有一文字链接
2
打开找回密码功能后，有2种方式找回，分别是手机和邮箱，可按实际情况选择即可。使用手机找回需要手机号码+身份证号码来找回。输入手机号码，身份证号码进行找回，然后再输入手机接收到的验证码，再设置新密码即可完成，一共3步，分别是：1、填写账户信息2、获取验证码3、设置新密码
3
如果使用邮箱找回，和手机找回类似，填写邮箱地址和身份证号码后进行提交找回。如果邮箱地址填写错误，则会提示密码找回失败。填写正确，才会提示重置密码链接发送到邮箱了。
6
如果在很小的城市，那么通过地图找到离你最近的火车站，乘坐汽车前去办理。办理完成后，可自行下载12306手机客户端进行重新注册并完成认证。
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总结：是否有已使用当前证件注册了12306账号，如果是，请使用手机和邮箱找回密码；如果否，请携带身份证和手机到线下火车站窗口人工处理，处理完成后，再自行注册即可。
注意事项
如果不是忘记密码，而是被别人注册，需要到线下站点处理
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