服务器维护案例(BIOS版本过低)

故障现象：无线会议系统无法联机，系统登录不了，系统通过自检却进不了系统，服务器有自动重启现象

问题分析：根据出现的现象，初步判断造成“无线会议系统无法联机，系统登录不了”可能有3种原因：“无线会议系统”模块本身系统存在问题；会议室终端网卡存在故障；会议室的终端与局域网的连通存在问题。为了找到故障点，只能逐个排查故障了。

1， 检查“会议系统”的系统问题，由于会议系统服务器是单独放在另外个机柜，直接用其他办公室的电脑登录，可以登录，由此排除无线会议系统模块本身系统存在问题。2，  检查会议室终端网卡，由于会议室终端安装的网卡是集成的，且大面积出现这个故障，没可能是网卡的故障，且在其他地方进入系统的终端显示的网卡在“设备管理器”中没有检测出网卡错误，因此也可以排除。3，   检查会议室的终端是否与整个局域网存在连通问题，首先使用“ping IP地址 –t”命令可以用于检测PC是否连通某个IP地址。参数“–t”的作用是让PC能一直ping IP地址，所以拿台笔记本过来先做下测试，ping 10.XX.XX.1-t发现系统报告：Request timed out.由此可知，会议室的PC与局域网连通存在问题,再拿台笔记本相互拼，结果能拼通的，证明该办公室的局域网络没问题，服务器可能有问题。

处理流程图如下：

原因分析： 原因查到了，那为什么服务器会出现问题呢，在服务器的日志上查看，发现服务器有自动重启的现象，但服务器为什么会自动重启呢？能导致服务器重启的原因无非只有4个：服务器的电源系统存在问题；服务器上存在病毒； windows2003本身存在隐含问题；服务器本身的故障。

1， 检查服务器的电源系统是否存在故障，由于该服务器和其他的服务器放在一起，且接有UPS电源，其他服务器上的日志显示没有重启现象，所以很容易排除这个故障。2，  检查服务器上是否存在病毒，如果服务器上存在病毒的话，对于局域网来说就是一个灾难，但是该服务器上行是接了一台防火墙的硬件设备，且该正版的杀毒软件，为了安全起见还是查杀了服务器的全部磁盘，均没有发现发现病毒，所以也排除该故障。

3，  检查windows 2000是否存在故障，单机任务栏上的（开始）按钮，单击（程序）菜单下的（管理工具）选项的（事件查看器）命令。仔细查看了windows 2003中的“应用程序日志”“安全日志”以及“系统日志”中的所有类型的日志的信息，特别是“错误”类型和“警告”类型的日志，没有发现关于windows 2000软件本身异常的信息记录。通过微软的技术支持热线，进行进一步的技术支持咨询，排除了这个故障。4，  最后就只有服务器的故障了，找到相关的CD，将所需的文件复制到5张磁盘上，复制结束后，单击（完成）按钮回“主页”，关闭此CD,取出CD，然后关闭windows 2003 Server系统，切断网络，将制作的服务器启动盘插入服务器软驱中，重新冷启动服务器，第一张软盘启动服务器，将把软盘放进去，将软盘上文件复制到服务器上，接着按提示把另外四张软盘先后放进软盘，这样“服务器诊断程序”将所需的文件复制到服务器后进行程序安装，等“服务器诊断程序”安装结束后，“服务器诊断程序”的选择菜单就出现了，按照菜单提示，进行必要的选择后，诊断程序自动运行，然后将检测结果发到该服务器厂商的技术支持工程师，后来得到的回复是该服务器使用的BIOS版本过低，需要升级，随即将服务器厂商的技术支持工程师提供的BIOS升级包升级，重新冷启动服务器，观察一段时间后，再没有出现自动重启故障。

总结：如果服务器的BIOS的版本过低，将导致服务器上的windows 2003 Server及其他基于windows 2003 的应用软件在运行过程中调用服务器上的某些设备时出错，从而使得服务器认为出现较为严重的故障而自动重启，所以像这种查到本机服务器是因为服务器BIOS版本问题的故障非常的少见，目前也只发现一台，排查故障相当的艰难，耗时间也很长，所以写出来作为一个特殊案例。