好多行业都属于窗口服务，每天都需要面对各类人。难免会遇见一些不讲理的用户，吵闹或是纠缠没完。如果遇见这样的用户，该怎么应对呢？
工具/原料
1
耐心解释
2
缓兵之计
方法/步骤
1
遇见不讲理的用户，有理也不要发火吵架遇见一些不讲理和纠缠不清的用户，自己不要发火，因为在工作岗位，跟用户吵架，就是占理，也会让领导批评。
2
遇见不讲理的用户，耐心的讲解遇见不讲理的用户，先耐心的讲解。将政策、流程耐心的讲解。重复几次后，有的用户看见你很耐心，就会心平气和很多。
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遇见不讲理的用户，耐心讲解不起作用，冷淡的对待遇见那些纠缠，耐心讲解行不通的用户。就不要太热情，话语少要忙碌。将事项和流程说完，不在重复。看见你一直忙碌的没空理他，遇见软钉子，用户就会放低姿态。
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遇见不讲理的用户，不能给他留电话号码服务行业的人，一定不要轻易留自己的手机号码。以前小芝就遇见一个讲不通道理的女人。怎么耐心解释都不行，经常打电话要求一些超出制度的事情。拒绝后反而招来一番质问。
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遇见不讲理的用户，缓兵之计让用户冷静有些人由于文化程度和经历不同，理解力欠缺，但是脾气超大，耐心很小。如果制止不住他的无理吵闹。可以采用缓兵之计，记下他的需求，答应后期帮助I联系和解决。等他回去平静下来，会冷静很多，下次来时，就不会这么纠缠。
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遇见不讲理的用户，磨一下用户的耐心如果遇见难缠不讲理的用户，事情一次不要办完，分两三次办成。跑的次数多。再难缠的用户态度都会变好很多。
注意事项
1
工作中，耐心不代表太热情
2
只有遇见蛮横不讲理的人，才适用这样的方法
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