一、认识你自己通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。1. 测试你的沟通能力状况2. 测试你的行为风格特点二、沟通是什么理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。1. 沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞2. 沟通的第一个原则：夸奖他人优点3. 沟通的重要性：对个人、对公司4. 沟通的第二个原则：充分的双向沟通5. 沟通的第三个原则：运用多种表达方式三、做个好听众有效沟通能力的第一原则，不是说服他人，而是倾听他人，这是成为有效沟通者的基础，通过学习倾听的6项原则和4个技巧，使你成为真正的倾听高手，成为他人信赖和尊重的人。1. 倾听的6个原则目光接触不打断对方集中注意力积极的反馈 理解而不是评价不急于下结论2. 沟通的四个技巧问开放式问题重复对方的话说出我的理解沉默是金3. 沟通的第四个原则：坚持积极倾听对方四、有效的说我们每个人每天都在说，但由于表达不当而造成的人际冲突和由此产生的管理效率低下的情况无所不在。说明白自己的意思让他人理解并不是一件容易的事情，本模块通过表达的5个关键技巧演练，使你成为表达高手，成功影响他人1. 对事不对人（谈行为不谈个性）2. 坦陈自己的真实感受3. 多提建议少提主张4. 发挥语言的魅力5. 让对方理解自己的意思6. 说出实情7. 沟通的第五个原则：维护对方的尊严五、认识四种风格每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。1. 如何与卓越型的人有效沟通2. 如何与行动型的人有效沟通3. 如何与理性型的人有效沟通4. 如何与和谐型的人有效沟通六、化解冲突有人的地方就有冲突，当你被他人反对和抵触时，如何运用不同的沟通策略影响他人化解冲突。1. 识别和挖掘异议2. 找出异议的原因3. 建设性反对4. 一次只说一个原因5. 识别并满足对方的利益6. 沟通的第六个原则：主动改善关系七、影响策略掌握如何运用各种沟通方式和技巧影响他人，获得你期望的沟通效果。八、快乐人生人际关系的建立和改善有其内在规律，本模块让您掌握建立和维护健康人际关系的方法和策略，让您获得快乐工作和快乐的生活。1. 人际关系建立的过程和技巧2. 人际关系破裂的过程和解决方案九、行动计划如何把所学运用于工作中取得更好的管理业绩
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