客户咨询中石化“优质服务月”是如何开展的？

一是开展“机关服务月”活动，关心关爱员工。 机关部门以立足“六个体验”【加油（卸油或发油）服务体验、 非油品营销体验、卫生保洁体验、夜间值班体验（不少于1个小时）、服务员工体验 、经验交流体验】活动，统一思想，加强认识，确保“管理为经营服务、机关为一线服务”落到实处。活动中，要求与加油站（或油库）员工同吃同住同劳动，与员工就工作、生活等问题进行深入交流，探求各部门对一线服务的新措施和新方法，帮加油站解决实际困难，提升经营管理能力。

二是以“家文化”建设为抓手，因地制宜建设 “家文化”。要求重点强化 “机关服务基层，领导服务员工”的责任意识，以“家文化”建设为抓手，把解决员工的实际困难作为工作落脚点，在现有五小建设的基础上，鼓励因地制宜开展加油站文化建设，开设小菜园、小健身室、小网吧、小影院、图书角等，丰富员工的业余文化生活，彻底解决员工的吃、住、浴等问题。

三是开展员工培训，提升员工素质。要求重视员工培训工作，鼓励员工自主学习，组织“师带徒”、站内培训、远程教育培训、技能鉴定等活动，推进学习型组织建设，注重学习成果转化，提高员工应知应会能力，提高岗位技能水平和综合素质。认真做好员工的思想教育工作，减轻员工心理负担，调动员工工作积极性，让员工有尊严、有信心、全身心地做好对客户的服务工作。

四是开展 “让客户满意”活动，提升客户满意度。加油站要因地制宜地开展特色增值服务，不断完善服务功能，为客户创造价值。要充分发挥服务示范队的作用，强化员工服务规范、销售技巧和礼貌礼仪的培训，真正给客户提供舒心的消费体验。做好“油非互动及各类营销活动”宣传及营销，确保客户权益落到实处。员工接待客户时必须做到“礼貌问候”，要主动、自然、微笑与客户进行交流，突出亲情特色，提高客户满意度。

五是强化管理，确保商品质优量足。严格落实数质量管理制度，履行好“每一滴油都是承诺”的社会责任。要把好油品质量关，保证加油站油品质量合格；要做好铅封管理和加油机精度校验，确保精度合格。强化便利店管理，严格执行盘点制度，严禁销售不合格商品或过期商品，兑现“易捷万店无假货”承诺。

六是开展厕所“专项整治月”活动，兑现服务承诺。通过完善加油站厕所的设置等级，做好加油站厕所日常清扫保洁工作。

此外，即日起，中石化将在全系统免费为柴油车加注尾气处理液活动。凡安装SCR（选择性催化还原技术）系统的重型柴油车，在中石化指定加油站，单次加注国Ⅳ柴油150L以上的，即可免费加注1桶10kg包装尾气处理液；单次加注国Ⅳ柴油260L以上的，可免费加注2桶10kg或者1桶20kg包装尾气处理液。活动总计赠送量将超过11000桶，价值近80万元，送完为止。