优惠券、包邮、双方协商
”等待买家付款“的状态：此状态只是拍下商品，还没付款；此时，可以自己直接取消订单，也可让卖家关闭订单，或者干脆不管它，系统超过一定时间未付款会自动关闭订单。关闭订单的同时，优惠券退给买家，原有的有效期仍然不变，若超期则自动作废；包邮快递费未发生，不需处理。
”买家已付款“的状态：若需退款，则在”已买到的宝贝“中找到该笔订单，点击”退款/退货“，选择”仅退款“。然后联系卖家确认退款，若找不到买家，则在买家申请退款后的48小时内，系统自动退款。退款金额为买家实际付款的部分，因未发货，优惠券直接退给买家，有效期不变，超期后则自动作废；因卖家未发货，未产生包邮快递费，所以也不需处理。
”卖家已发货“的状态：A）未收到货：因卖家已发货，已经产生快递费用，所以此时申请退款需先联系卖家同意，并确认退款金额，卖家会扣除已产生的实际已付的快递费。卖，如果能撤回则撤回，若不能撤回则通知买家不要收货；优惠券不做任何处理，也不退还买家；B）买家已到货，但属买家主观上不想要了，则买家将商品寄过去，并付来回的邮费；若属于质量问题、卖家发错货，则由卖家全额担负来回的包邮快递费，优惠券也不用处理，不退还买家。
”交易成功“的状态：淘宝规定可在交易确认收货后的15天以内”申请售后“，在”已买到的宝贝“的清单中找到该笔订单，点击”申请售后“,选择是退货或退款，申请前最好先与卖家协商一下。如果是质量问题，邮费由卖家负责，如果额外产生快递费，退款金额不能体现的，卖家会将钱直接打到买家支付宝。如果没有质量问题，买家肯定是要付来回的邮费的，并且商品未有损坏、吊牌齐全才行。
”交易关闭“的状态：此状态表明交易已经结束；可能为未付款，订单已经关闭；也可能是申请退款已经成功，钱款、优惠券已经退回、包邮费已经处理。无需再处理。
各大网购网站的规则都差不多，总体原则：优惠券：未发货则退回买家，已发货不作退回买家处理，退款金额按实际付款金额计算。包邮费（快递费）：在实际交易中，一般遵循”谁过错，谁承担“的原则，双方协商的另外，由买卖双方协商解决。
买家在与卖家协商时，态度要友好；注意拍照，留存快递费收据等书面证据。
双方若发生争议时，建议客服介入公平处理。