网购现在的规定是：七天无理由退货、换货，十五天内售后服务；若是错过这个时间范围，再进行投诉或是举报等需要直接找平台客服授理才可以。
工具/原料
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网购时间范围
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网购纠纷
方法/步骤
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网购的纠纷有很多种，但大多数都会因为一个简单的原因引起的，表现在：顾家不满意，未收到货，卖家服务不到位，买家无故退货退款操作等。再复杂的纠纷，再急手的退货退款只要按照网购退货退款流程进行，就会迎头痛击。
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一，卖家拒绝退款若是卖家在线拒绝退款，买家可以再次申请退款操作，接下来买家与卖家都无法进行操作。这中间会有一个买卖双方进行协商的时间，这个时间一般会留给卖家的，若是卖家不解决到了时间点可以邀请平台客服介入。
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平台客服介入后，按照常规会与卖家联系，了解清楚情况后会把退款、退货或是售后处理的结果给买卖双方说清楚。需要退款的，退货的，会让买家、卖家进行网购流程进行解决。
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二，卖家拒绝售后协议卖家拒绝售后协商，买家可以直接再次申请，同时可以邀请平台客服介入的；这个处理与退货退款的操作差不多。
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客服会按照以上两种情况进行了解情况，会分别给买家、卖家了解情况后会把款项进行分配或是直接确认给买家或卖家一方，结束网购交易，关闭订单。
注意事项
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卖家及时处理售后，以防影响店铺运营
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买家及时关注纠纷事件
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