怎么设定CRM目标

CRM给企业带来的好处是显然易见的，这一点是不可否认的，然而CRM实施需要花费大量人力、物力以及资金。所以实施之前要建立CRM目标，一般来说实施CRM的目标有以下几点改善客户服务：提高客户忠诚度的基础就是改善客户服务。这一目标的实现需要企业全体成员的参与贯彻，而不是仅靠一小部分员工去努力。提高效率：帮助员工提高工作效率是CRM的另一种目标，是以实现客户保持率的维持或提升，是否进行了充分的CRM培训是实现这一目标的关键。降低运营成本：实际上，降低运营成本的目标是一种流程。通过使用CRM中的工作队伍管理系统，将员工的技能发挥到最大化，以实现降低成本的目的。其实员工技能运用最大化也会无形中提高工作效率与生产力。那怎么CRM目标呢？这里提出几点给大家参考。1、主要目标是什么? 目标的设定并没有一个统一的界限，有的是一个，有的是两个甚至是多个，这都会根据企业的现有资源以及它们对企业整体成功与发展的贡献度而定。2、受众对象是谁? 不管CRM目标是什么，都会有一个受众对象。企业首先应识别出这一对象，然后与他们展开有效沟通，传递相应信息，阐述CRM能为他们带来的回报或帮助。这一步骤需要在CRM实施前完成。3、实现目标的最佳方式是什么? 找出可以用来实现既定目标的各种战略，评估各自的优势与弱势，分析可行性，然后再从中挑选出最佳的方式。4、如何测量成功? 管理学上有句名言：无法测量的东西就无法管理。因此只有建立了度量和标准，才能校验CRM的成功与否，并在必要处加以改善或修正错误。　　总的来说，一切后续活动展开的基础是明确CRM的目标，因为它可以防止任何所投入的精力、时间与企业资源不会白费。只有明确了目标，才能避免在日后实施中少走弯路。