到底我们的顾客要的是什么？换位思考，将心比心。
方法/步骤
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当我们遇到顾客投诉时：1、感谢直言给我们提出意见的顾客！车友都是需要交流的，大家交换意见。
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2、永远不要和客人去争辩。认真地，用你专业的自行车知识去让他信服。一切争辩毫无意义。
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3、客人很多时候要的只是感性的感觉，而不一定是理性的结果。我们自行车行业，需要更加理性对待产品，再加上你个人的感性，顾客会看到你的真诚。
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4、提出具体的解决办法前，先让顾客看到你的正面态度。说问题就说问题，不要一脸不乐意地叽叽歪歪。
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5、先道歉，再解决。懂礼貌的店员，永远受顾客青睐。
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6、不要找借口，不要试图苍白辩解。顾客不是傻瓜。
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7、顾客并非一定在乎既定的事实，相反，更在乎你当下处理的态度。
注意事项
记住：在顾客眼里，你就是品牌，你就是门店！