掌握2种提问方法，巧妙打破僵局

一个重要客户对产品大感不满，指责你给他造成了损失，不仅要求赔偿还要公开道歉。这下子遇到了大麻烦，该怎么办呢？我们可以这样做：

01 以适当尊重式的提问开始对于一个有防备之心的人来说，首先要触发他的低速挡，让他放松下来。

比如，你知道这个客户喜欢收藏艺术品，可以对着他屋里挂着的一幅画说：“画得不错，谁画的？”他接话后，你可以继续就这幅画提更多的问题，跟他交谈一会儿，让他进入认知放松的状态，之后再转向你关心的方面。

这样一路交谈下来，终于发现了问题的关键，原来是由于他不会使用产品的某些功能导致的。你解释清楚后，给予他部分补偿以示歉意。客户表示满意，一场危机就这样解决了。

02 提没有问号的问题“关于这件事，再多讲讲你知道的吧。”这句话看似是陈述，实则是提问。如果两个人总是一问一答，另一个人会觉得没有喘息时间。而这类没有问号的问题，却以含蓄的方式给予了对方肯定，鼓励他谈更多细节。

假设你是一名老板。你发现你的员工巴里在私下散播对主管约瑟夫的不满，你想跟他谈谈这件事情。这时你可以提一个没有问号的问题，对巴里说：“看起来约瑟夫的一些行为真的惹恼你了。”这暗示着你暂时站在了他那一边，想要理解他的处境，这样就更有可能引导他讲出不满的原因。

如果直接问“你对约瑟夫有意见吗？”就是在他的对立面发问，他可能会保持沉默或者否认，谈话就无法继续了。