1. 真诚（Be honest.）在竞争激烈的商场，处处是尔虞我诈的行为。但是不管外在环境多竞争、多恶劣，面对自己的团队成员，好主管都应该把在外厮杀的那一套收好，尽可能在团队内做到公开透明，为了短期利益而不择手段的主管，很难走得长远。
2. 守信用（Keep your word.）言而无信往往是直接导致一个人声名狼藉的原因。在带领团队的过程中，说到做到的主管，也才能获得部属同样对承诺说到做到的回报。那些说好的加薪、福利、资源或协助，一旦跳票，也许部属会表现出不以为意的样子，但其实大家都知道，这当中造成的伤害与裂痕，需要更多的时间与代价来弥补。
3. 勇于认错（Admit your mistakes.）在当今变化快速的外在环境中，决策错误、遭遇失败在所难免，对团队来说，更重要的反而是如何快速修正的能力。若是碍于主管个人面子或是其他因素，刻意回避大家心知肚明的错误，这不仅严重打击士气，团队还需要花更多心力去圆这个错误，很可能一步错就步步错下去。相反地，若是主管对自己的错误勇敢承认，才有可能集合团队的智慧去改善，而愿意承认自己错误，通常也都是负责任、有肩膀的主管。
5. 不说粗话（Don’t use foul language.）一个人说话的方式，会深刻影响别人对他的评价。一个频频在部属面前粗（脏）话连篇的主管，尽管未必是针对任何人，但这都显露出这个人不成熟、没耐心、缺乏自制力等缺点，这样的缺点，很难获得团队成员的尊敬。更重要的，这很可能显示出这是一个毫不尊重其他人的主管。
6. 优雅地处理冲突（Handle conflict gracefully.）团队内意见不合是常见的事情，若是站在求好心切、对事不对人的立场上，各种意见不合引起的冲突，很可能会产生出比原先更好的创意或策略。主管如何处理这种冲突，也直接决定了团队成败，一个没人提出反对意见的团队，充其量不过就是一群不思考、等待主管一声令下的工作者。身为主管，不仅要有优雅解决这类团队内冲突的本事，一旦有部属在公开场合反对你的想法与决策，先别急着动怒，如果对方说的比你有理、想的比你完整、看的比你透彻，请直接参考上面第3种特质。
7. 不过河拆桥（Don’t burn bridges.）拥有这样特质的人，往往是因为他不现实、待人温暖的个性。这样「与人为善、不与人为恶」的主管，一方面往后职涯发展更上一层楼的可能很高，身为他们的部属，自然有机会跟着沾光，另一方面，纵使没有利害关系，他们也会很乐意在往后的日子，成为适时拉部属一把的贵人。
曾经就跟着一主管一家一家的酒店跳槽，很好的主管。
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