与老年人的沟通技巧

关注老年人

沟通技巧

首先要了解老年人的特征：老年人经历了空巢期，各种各样的生活事件以及生活中各种角色的转换，使得他们的性格特征有着巨大的差异。1.性格特征：具有怀旧的心理，喜欢将自己曾经经历过的事情与别人分享，如果有人对他们的事情非常感兴趣，他们就会觉得很开心很自豪2.生理特征：老年人的各个方面，比如身高、体重、牙齿、骨骼、皮肤等方面都与年轻的时候有很大的差距，体内各个系统的反应灵敏度也大不如前。

其次与老年人沟通的时候要注意自己的态度，因为老年人上了年纪，反应也会变慢，很多工作的不能再做，所以老年人在心里会潜意识的觉得自己现在很没用，所以在与老年人沟通的时候一定要注意自己的态度要和蔼可亲、平易近人、不要摆出一副让老年人觉得你在嫌弃他没用的感觉，这样才能更好的与老年人沟通。

最后，要注意语言和语气的使用，与老人沟通时，则需多一些耐心和理解，挑出主要的事情做出反应，次要的细节需要纠正时，只需一笔带过，这样才能达到愉快而又圆满的沟通，尊重老人的价值，多给老人鼓励，使老人对生活满怀勇气和信心。

不要使用批评的语气，如果你指责或批评老人，老人的心里会很难过，他会觉得你不公平、不讲道理，就不会对你敞开心扉。

避免使用不良的沟通方式，在老人表达自己的想法和意见时，或者是在老人真实地想表达自己的情绪或意愿时，不是耐心倾听和接受，而是经常有意无意地打断，使老人无法准确地、完全地、有效地表达自己的真实意图，这往往会对老人造成很大的打击。老年人就不会乐意与你再继续谈心。