新时期ITSM建设目标概述

提供更便捷客户互动和接入方式，让客户用户参与到服务过程中来，有良好的客户交互和反馈能力，避免用户长时间等待反馈的情况。

重点支持集团、、IT 专业全网一体化运营、高效协同的运营。

提供 IT 运维事件智能分析、诊断、自动拦截、自动化处理等运维手段，提供集中的 IT 运维操作平台，提高运维操作效率。

对 IT 运维的基础管理工作固化 ，如 IT 软件资产集中统一管理能力，供应商管理、软件维保管理等，提升 IT 管理的精细化水平。

建立 IT 软件的持续构建、自动打包、自动测试、自动部署能力，从而支撑版本的快速迭代与发布，满足业务快速交付上线的需求。

推动知识爬取自动化、知识精准推送、知识精确搜索、知识管理规范化等建设，并建立全网促进IT 运营知识在全网范围内有序共享、有效集成、高效应用。