热情的心
错误应对：1、好走不送！2、这件商品看上去效果很不错的。3、先生稍等，还可以看看其他款。4、您如果真心要可以再便宜点的。5、您是不是诚心买，看着玩啊？
问题诊断：“好走不送”如果是销售人员真诚的语言，那么销售人员就是在好心好意地将客户推出店铺，当然绝大多数情况下，我们的销售人员说这句话的时候带着一些不满情绪，这样的语言让客户觉得受到嘲讽和侮辱。“这件商品看上去效果很不错的。”，销售人员说这句话时客户已经转身离开了，说明他对这件商品不感兴趣，可是销售人员仍然说效果很好，纯属牛头不对马嘴。“先生稍等，还可以看看其他款”则是销售人员根本没有了解客户的需求点，这样的介绍做得越多，客户越没有兴趣。“您如果真心要可以再便宜点的”，销售人员成了报价员，总是期待以价格来打动客户是愚昧的，这么做一方面人为地挑起价格战，另一方面也降低了店铺的利润水平。销售人员要学会找自己的原因，不可以遇到问题就挑剔客户以原谅自己的过失，“您是不是诚心买，看着玩啊”这种语言将激怒客户并可能引发双方的争执。
销售策略：销售人员一定要管好自己的嘴巴！我们要去做客户希望你去做的事情，说客户喜欢听的话，而不能信口开河，随心所欲地做事。说出去的话好像泼出去的水，图眼前舒服、逞一时之快只能给自己招致更大的损失。就本案而言，销售人员首先要检讨为客户介绍的时机是否正确。一般而言，当客户对商品有兴趣或者需要帮助的时候，销售人员及时切入进行有的放矢的介绍成功率会更大。如果时机没有问题，接下来销售人员应该反省是否自己没有针对客户的真实需求来介绍。当然上述现象出现后销售人员也可以真诚道歉，主动承担责任，再次真诚地询问客户，以求得为客户再次服务的机会。
应对方法:销售人员：先生 ，刚才一定是我讲得不好，没讲清楚，让您失望了，我想问一下您每天的使用的次数多不多？每次使用大概多长时间？我一定帮您推荐一款又好用又实惠的，我保证您买了以后绝不后悔！
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