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企业如何看待危机问题?

管理危机它是一种常态的社会过程,也就是从预防危机的发生到反思预防危机的循环。对于危机也是一样的,有很多人其实往往满足于把事情尽快平息下去,别再出事、别再惹麻烦了,缺乏一种从危机中进行学习,对危机进行反思和总结这样的细致过程。 为什么很多危机屡屡发生,我们的应对模式屡屡是那样呢?贝克理论,他讲到有组织的不负责任,这也是现代社会很重要的特征,他讲每一个人都在工作,都很急,都在尽职尽责,但是总体来说都是虚耗,没有谁真正的去对这个社会负责。这可能是我们在危机管理中需要重视的。
工具/原料
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一般来说事件发生有几个必要的条件,每一样条件具备,就意味这危机更会发生,但是任何一个环节的缺失,也有可能防止危机的发生。危机真的爆发还有第四个是诱发因素,总要有一个诱发事件,还有就是行为动员,一旦诱发因素出现,特定事件发生之后,有一些人在里面传播消息、煽动情绪,造成一种集体的行为。

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即使到这一步,如果说社会的控制能力很强,我们的控制系统、指挥系统非常灵敏、有效,也可以把危机暂时给压下去。但是如果反映迟钝,如果控制失灵,危机就会演变为公开的危机事件。安徽池州事件也是一个例子,其实当时有一些首长没有在现场,对这个事情没有意识到严重性。

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企业中的每个人都必须清楚:我们所有的行为准则时刻都处于危机之中,潜在的危机规避到最小。我们任何一个人都可能因失误或拖入危机。 企业的全体员工,上到高层管理者,下到一般的员工,都应“居安思危”将危机的预防作为日常工作的组成部分。

方法/步骤
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1、做好危机管理方案。在危机发生前,要对危机持一种积极的态度,时刻准备在危机管理中把握机会。在危机发生后,要任命一个危机管理小组和一个危机控制和检查专案小组,尽可能使组织的行为与公众的期望保持一致,还要确定可能受到危机影响的公众,并建立有效传播的渠道,最大限度地减少危机对组织声誉的破坏。

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2、做好危机传播方案。危机发生前,要将公众利益置于首位,设计好用于处理新闻报告的文件箱,吸纳各种背景材料,并不断根据最新情况予以充实;准备应急新闻稿,以便发生危机时可直接充实发出。危机发生后,一定要掌握报道的主动权,要设法使媒体对事件进行正面报道,提防那些怀有敌意的新闻媒介。

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3、做好危机处理方案。在危机发生时,要以最快的速度建立危机控制中心,调配受过危机训练的高级人员,以实施控制和管理危机的计划;应考虑到最坏的可能,并及时有条不紊地采取行动;了解事件面对的公众,倾听他们的意见,确保能够了解公众的情绪;设法使受危机影响的公众站在组织的一边,并帮助组织解决有关问题。

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4、控制危机的影响。为了减少危机带来的负面效应,应当尽量减少危机传播的范围,并采取适当的补救措施。当危机发生后要尽快地发布背景情况,介绍组织所做的危机处理工作,准备好消息准确的新闻稿,以告诉公众发生了什么危机,正采取什么措施来弥补;不要发布不确切的消息。

注意事项

在危机传播中,避免使用套话,用简洁明了的语言来说明组织对事件的关注;建立广泛的信息来源,与当地的舆论媒介保持良好的关系;确保组织在处理危机时,有一系列对社会负责的行为,以增强社会对组织的信任度;危机管理人员要有足够的承受能力。

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