最近很多朋友咨询关于顾客退货怎么处理的问题，今天的这篇经验就来聊一聊顾客退货怎么处理这个话题，希望可以帮助到有需要的朋友。
方法/步骤
1
接待顾客，礼貌询问退换货原因。
2
确认小票金额、购买日期、购买地点、数量、款号。
3
检查货品有无损坏或污损，无法确定质量问题的，交上级部门鉴定。
4
无异议：递交收银台办理退换货帐务手续；有异议：解释原因，按“三包”原则办理退换货，如换货则按财务要求换同等或以上价位，如退货则须经店长或被授权责任人同意并签字确认。
5
未能当日解决的，承诺多长时间给予答复，并记录备档。
6
处理完毕后礼貌送宾，根据时机可作附加推销；处理无果：上报上级主管。
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