载频及CEU故障导致用户无法主叫投诉，无线网络优化工作者最头疼的问题是：用户因为感受差，引起的各种投诉，这里就介绍一个在处理一个投诉过程中的处理过程以及处理方法。
工具/原料
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excel工作工具
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基站后台处理平台
方法/步骤
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从2015年X月X日开始，在问题小区无法正常主叫，屏幕显示信号满格，周围移动客户也是如此，例如无号码。手机关开机、换机换卡后仍无法恢复正常，机型：国产机。然后是对问题的分析：接到投诉后检查通过查看该小区指标发现该小区信道可用率不足100%，故怀疑为载频故障，查看告警发现该小区第2块载存在故障，建议尽快更换故障载频，下表是该小区10日世间关键KPI指标，发现该小区TCH分配失败率异常高，下行质差较高、话音信道可用率不足100%小区的KPI指标：
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载频级指标：通过载频级指标查询发现第三块载频无占用，通过告警查询发现为该载频故障导致，通知维护站上站更换载频解决。图中显示是载频无占用：
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联系运维工作人员，第三块载频后，载频占用恢复正常，详见下表：
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通过载频级指标查询发现第四块载频下行电平较差，下行质差0~3级占异常低，怀疑载频或者载频连线问题，通知维护站上站排查故障。换该站第3块载频，同时检查第5块载频连线，发现连线均正常，建议更换该块载频：
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更换第5块载频后发现问题未解决，依然存在下行弱覆盖且下行质差问题，下图为该小区后台硬件分布截图：
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更换第三块载频后各项指标恢复正常，更换第五块载频后问题依然存在，故怀疑为扩展合路器故障，建议更换扩展合路器。
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更换第三块载频并更换CEU(扩展合路器)，处理结果：
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某日18：00更换CEU以后该载频指标恢复正常，小区级指标也恢复正常，详见：